Kroger-eigener Fachhändler im Gesundheitssegment optimiert Customer Engagement, Kundentreue und Lifetime Value durch personalisierte kinetische E-Mails
Der E-Commerce-Händler Vitacost, Teil der Kroger-Unternehmensgruppe, ist führend in den Bereichen Gesundheit und Wellness. Das Unternehmen möchte zu einem gesunden Lebensstil seiner Kunden beitragen und setzt dafür auf die eigene Website, eine mobile App, Marketingkanäle und einen motivierenden Blog.
In seinem Sortiment bietet Vitacost.com hochwertige, kostengünstige und gesunde Produkte an, wie beispielsweise Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika und organische Lebensmittel.
Die Herausforderung
Hinter dem großen und langjährigen Erfolg von Vitacost steht ein inhaltsreicher Marketingansatz mit Fokus auf E-Mail-Kommunikation. Das Marketingteam von Vitacost wollte seine exklusiven „Mystery Sale“-E-Mail-Angebote optimieren, bei dem Kunden auf spezielle Landing Pages weitergeleitet werden und dort Coupon-Codes für ihren Einkauf auf der Vitacost-Website anfordern können. Dieser zusätzliche Schritt barg jedoch das Risiko, die Aufmerksamkeit der Kunden unterwegs zu verlieren. Deshalb kooperierte Vitacost mit Selligent by Marigold für folgende Aufgaben:
Gewährleistung einer reibungslosen Anzeige der Rabattcodes.
Vitacost wollte, dass Kunden ihre Deals möglichst einfach angezeigt werden, ohne dass sie nach dem Lesen des Angebots auf separate Landing Pages gehen müssen.
Sofortige Aufmerksamkeit des Kunden direkt im Posteingang.
Das Team benötigte die richtige Posteingangstechnologie, um die Entdeckung der „Mystery Sales“ zu einem aufregenden, lohnenden Erlebnis zu machen.
Personalisierung der Nachrichten nach Status der Kundentreue.
Wie konnte Vitacost auf die neuesten Verbraucherdaten zurückgreifen, um bestimmte Segmente mit dynamischen E-Mail-Inhalten anzusprechen?
Der Weg zum Erfolg: Customer Experience
Mit Selligent by Marigold entwickelte Vitacost eine neue, wirkungsvolle und interaktive „Mystery Sale“-Kampagne, die nicht nur einen sofortigen Return on Investment brachte, sondern auch sicherstellte, dass jeder Kunde stets ein nützliches und relevantes Kundenerlebnis genießt. Vitacost erreichte das Ziel mit diesen vier Schritten:
Weniger Reibungsverluste durch kinetische E-Mails
Wenn Kunden eine kinetische E-Mail öffnen, erhalten sie sofort intuitiv einen Eindruck von ihrem Inhalt. Das E-MailTeam konzipiert „Mystery Deal“-E-Mails mit einer ergänzenden dynamischen Umschaltfunktion; man muss also nicht mehr auf Links klicken, die zu separaten Landing Pages führen. Kunden können jetzt über einen Klick in das „Mystery-Feld“ direkt den Deal-Code in der E-Mail ansehen.
Intelligente Segmentierung zur Belohnung treuer Kunden
Jeder Kunde möchte gerne wie ein VIP behandelt werden. Selligent by Marigold nutzt die Zielgruppendaten und segmentiert sie automatisch nach dem Status ihrer Kundentreue. In diesem Fall sortiert Vitacost Kunden, die sich zum wiederholten Male für die Produkte des Unternehmens interessieren, in sechs Kundentreue-Ebenen ein: Premium, wertvoll, potenziell, neutral, ehemalig und neu. Jede Gruppe erhält auf Basis des Status spezielle „Mystery Deals“, mit denen Vitacost die Kunden belohnen kann, wenn sie eine bestimmte Bindung an die Marke zeigen.
Personalisierung der Nachrichten
Alle Kunden erhalten auf Basis des Verhaltens und bestimmter Eigenschaften jetzt spezifisch abgestimmte Angebote und Werbe-Codes sowie E-Mails mit individualisierten Betreffzeilen.
Tests und präzise Nachverfolgung
Mit den Content Management Tools von Selligent kann Vitacost seine E-Mail-Kommunikation immer weiter verfeinern und zum Erfolg führen. Das Marketingteam kann jede Nachricht umfassend testen, um die optimale Version für jede Zielgruppe zu ermitteln — alles auf einer Oberfläche.
Ergebnisse
Der Einsatz von Selligent by Marigold zahlte sich in allen Bereichen aus und Vitacost profitierte von den Vorteilen kinetischer E-Mails und Personalisierung mit herausragenden Ergebnissen.
„Durch die Arbeit mit Selligent by Marigold konnte unser Team unsere Kommunikation auf das nächste Level heben. Unsere Kunden lieben diese „Mystery Sale“-E-Mails und interagieren begeistert — die Kampagne hat nicht nur unsere Ergebnisse verbessert, sondern auch zur stärkeren Kundenbindung beigetragen, denn alle erhalten jetzt nur noch Nachrichten, die relevant und optimal auf den jeweils individuellen Geschmack abgestimmt sind“, so Danielle Van Acker, Email Marketing Manager bei Vitacost.
53%
Höhere Click-to-Open Rates
31%%
höherer Umsatz pro E-Mail
Was können Sie mit Selligent by Marigold erreichen?
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