Vertbaudet: Französischer Einzelhändler für Kinder- und Familienartikel unterstützt Kundentreue mit kanalübergreifender Begrüßungskampagne

Es ist eine bewährte Regel im Marketing, dass zwei Käufe nötig sind, um einen neuen Kunden zu einem treuen Kunden zu machen. Vor diesem Hintergrund nahm sich der französische Einzelhändler Vertbaudet vor, eine Customer-Journey speziell für neue Kunden zu schaffen, die vor kurzem zum ersten Mal beim Unternehmen eingekauft hatten. Das Team wollte das Geschäft durch attraktive Anreize (Einkaufsgutscheine) versüßen, ohne die Kunden dabei durch zu viel Kommunikation zu verschrecken. Vertbaudet definierte drei strategische Meilensteine für seine Kampagne:

- Automatisch erzeugte Gutscheine, die im Webshop und im stationären Einzelhandel in Echtzeit eingelöst werden konnten.

- Ein koordiniertes, kanalübergreifendes Engagement per E-Mail und SMS.

- Kontrollierter Marketingdruck, der Ausnahmen berücksichtigte (z. B. Kunden, die bei einem anderen Treueprogramm angemeldet waren).