Caso de éxito

Vitacost

Un retailer de salud perteneciente al grupo Kroger impulsa la implicación, la fidelidad y ciclo de vida de sus clientes, con una campaña de emails dinámicos personalizados

Sitio web
www.vitacost.com
Sector
eCommerce
País
Estados Unidos
Partner
–

Vitacost, parte de la familia de empresas Kroger, es un retail líder del comercio electrónico en materia de salud y bienestar. La empresa tiene el compromiso de contribuir a que los clientes tengan unos hábitos saludables a través de su sitio web, aplicación móvil, canales de marketing y blog.

A Vitacost.com se le conoce por ofrecer grandes ventajas y ahorro en los productos saludables que desean los clientes, entre otros, vitaminas, suplementos alimenticios, artículos de belleza y productos de alimentación ecológicos.

El reto

El gran éxito de Vitacost a lo largo de los años ha radicado en un enfoque de marketing rico en contenidos que utiliza el email como canal principal. El equipo de marketing de Vitacost quería mejorar sus exclusivas ofertas por email «Mystery Sale» (oferta misteriosa), que dirigían a los clientes a páginas de inicio especiales en las que podían solicitar códigos de cupón para realizar compras en el sitio web Vitacost.com. Sin embargo, este paso adicional planteaba el riesgo de que los clientes perdieran la atención, por lo que Vitacost incorporó Marigold Engage con el objetivo de:

Crear un proceso sin complicaciones para desvelar los códigos de descuento
Vitacost quería que los clientes visualizaran su promoción de la manera más sencilla posible, sin tener que navegar a páginas de inicio separadas tras haber leído los detalles de la oferta.
Atraer de inmediato la atención del cliente desde la bandeja de entrada
El equipo necesitaba la tecnología de bandeja de entrada adecuada para que destapar las «ofertas misteriosas» proporcionara una experiencia emocionante y provechosa.
Personalizar los mensajes en función del estado de fidelidad de los clientes
¿Cómo podía Vitacost utilizar los últimos datos sobre sus clientes para abordar segmentos específicos con contenidos de email dinámicos?

Con Marigold Engage, estamos consiguiendo aumentar el engagement y los ingresos por cada email, lo que demuestra que la pertinencia y la personalización funcionan… Sabemos que si ofrecemos experiencias sorprendentes y agradables a nuestros clientes dentro del propio email, estos responderán.

Danielle Van Acker

Gerente de marketing por email, Vitacost

El camino hacia el éxito

Trabajando con Marigold Engage, Vitacost creó una nueva campaña interactiva de gran impacto, «Mystery Sale», que no solo generó una rentabilidad inmediata, sino que también ha logrado que cada cliente pueda disfrutar sistemáticamente de una experiencia de cliente útil y pertinente. Vitacost cumplió su objetivo con este enfoque de cuatro pasos:

Reducir las complicaciones sacando el máximo partido a los emails dinámicos
Los emails dinámicos están diseñados para proporcionar a los clientes una experiencia visual e intuitiva al abrirlos. En lugar de tener que hacer clic en enlaces que lleven a páginas separadas, el equipo de emails rediseñó los emails de «ofertas misteriosas» con una función de conmutación (toggle) dinámica añadida. Ahora, lo único que tienen que hacer los clientes es hacer clic en el «cuadro misterioso» para destapar el código de promoción dentro del propio email.
Utilizar la segmentación inteligente para premiar la fidelidad
Todos los clientes quieren recibir un trato VIP. Marigold Engage aprovecha los datos sobre audiencias y los segmenta automáticamente en función del estado de fidelidad. En este caso, Vitacost clasifica a sus clientes habituales en seis niveles distintos de fidelidad: premium, valiosos, en potencia, no comprometidos, en proceso de abandono y nuevos. Cada grupo recibe ofertas misteriosas especiales basadas en su estado, lo que permite a Vitacost premiar a los clientes cuando alcanzan importantes avances con la marca.
Personalizar los mensajes
Y hay todavía más. Ahora cada cliente recibe emails con ofertas únicas, códigos promocionales y líneas de asunto individualizadas en función de sus conductas o atributos.
Seguimiento y pruebas precisos
Gracias a las herramientas de gestión de contenidos de Selligent, Vitacost puede perfeccionar cada vez más su envío de mensajes para una eficacia total. El equipo de marketing puede probar exhaustivamente cada mensaje a fin de determinar cuál es la versión idónea para cada grupo destinatario —y todo en una única interfaz.

Resultados

Marigold Engage dio frutos en todos los aspectos, permitiendo a Vitacost capitalizar el poder de los emails dinámicos y la personalización.

«Trabajando con Marigold Engage, nuestro equipo ha podido llevar el envío de mensajes al siguiente nivel. A nuestros clientes les encanta recibir estos emails “Mystery Sale” e interactuar con ellos, y la campaña no solo ha mejorado nuestros parámetros, sino que también nos ha ayudado a conservar a los clientes porque están recibiendo mensajes que tienen gran pertinencia para ellos», declaró Danielle Van Acker, gerente de marketing por email de Vitacost.

53 %
De las tasas de clic (CTOR)
31% %
De los ingresos por email (RPE)

¿Qué podrías hacer tu con Marigold Engage?

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