Caso di studio

Vitacost

L‘Health Retailer incrementa customer engagement, fedeltà e lifetime value grazie a una campagna email personalizzata

Sito web
www.vitacost.com
Settore
e-Commerce
Paese
Stati Uniti
Partner

Vitacost, parte della famiglia di aziende Kroger, è un retailer leader nell’eCommerce del settore della salute e del benessere. Attraverso sito web, app mobile, canali marketing e un blog ispiratore, la società propone stili di vita sani ai clienti.

Vitacost.com è famosa per offrire grande convenienza e risparmio su prodotti sani, quali vitamine, supplementi nutritivi, prodotti di bellezza e prodotti alimentari biologici.

La Sfida

Dietro al grande successo di Vitacost vi è un approccio di marketing ricco di contenuto, con l’email quale canale principale. Il team di marketing in Vitacost voleva migliorare le offerte “Mystery Sale” via email, che dirigevano i clienti a landing page speciali per riscattare voucher utilizzabili per fare shopping sul sito Vitacost.com. Ma questo passo ulteriore comportava il rischio di perdere l’attenzione dei clienti, così Vitacost si è rivolta a Selligent Marketing Cloud per:

Creare una procedura senza frizioni per scoprire i codici sconto
Vitacost voleva che i clienti vedessero l’offerta nel modo più semplice possibile, senza dover navigare su landing page separate dopo aver letto l’offerta
Attrarre immediatamente l’attenzione dei clienti già nella casella di posta in arrivo
Il team aveva bisogno della giusta tecnologia per rendere la scoperta delle “mystery sales” già nella casella di posta in arrivo un’esperienza entusiasmante e gratificante
Personalizzare i messaggi a seconda dello status di fedeltà dei clienti
In che modo Vitacost è riuscita, avvalendosi dei dati più recenti sui consumatori, a mirare a segmenti specifici con contenuto email dinamico?

Con Selligent Marketing Cloud siamo in grado di accrescere le interazioni e i ricavi per ogni email, provando che rilevanza e personalizzazione funzionano… Sappiamo che quando forniamo esperienze sorprendenti ai nostri clienti nell’email, i clienti rispondono.

Danielle Van Acker

Email Marketing Manager, Vitacost

Il cammino verso il Successo:
Customer experience

Lavorando con Selligent Marketing Cloud, Vitacost ha creato una nuova campagna, “Mystery Sale”, a grande impatto e interattiva, che non solo ha generato immediati rendimenti sugli investimenti, ma ha anche fatto in modo che ogni cliente godesse regolarmente di un’esperienza cliente utile e rilevante. Vitacost ha realizzato i propri obiettivi con questo approccio su quattro fasi:

Riduzione della frizione facendo leva sulle email cinetiche
L’email cinetica è progettata per dare ai clienti un’esperienza visiva e intuitiva quando la aprono. Invece di cliccare su link che una volta conducevano a landing page separate, il team di email marketing ha riprogettato le email “mystery deal” con una funzione aggiuntiva di commutazione dinamica. Ora basta cliccare sulla “mystery box” per rivelare il codice dell’offerta nell’email.
Segmentazione smart per ricompensare la lealtà
Ogni cliente vuole essere trattato come un VIP. Selligent Marketing Cloud sfrutta i dati sulle audience e può segmentarli automaticamente secondo il loro status di fedeltà. In questo caso, Vitacost ordina i clienti in sei livelli di fedeltà: premium, valuable, potential, uncommitted, lapsing e nuovi. Ogni gruppo ora riceve mystery deal speciali sulla base del loro status, permettendo a Vitacost di ricompensare i clienti per aver raggiunto importanti traguardi con il brand.
Personalizzazione dei messaggi
D’ora in avanti, ogni cliente riceve offerte uniche, codici promozionali e oggetti delle email individualizzati a seconda del proprio comportamento o dei propri attributi.
Tracking preciso e test
Con gli strumenti di gestione del contenuto Selligent è semplice per Vitacost rifinire sempre di più i messaggi e renderli sempre più efficaci. Il team di marketing può testare ogni messaggio per determinare la versione ottimale per ogni gruppo target, tutto da un’unica interfaccia.

Risultati

Selligent Marketing Cloud ha avuto successo su tutti i fronti, permettendo a Vitacost di capitalizzare sul potere dell’email cinetica e la personalizzazione.

“Lavorare con Selligent Marketing Cloud ha permesso al nostro team di portare i nostri messaggi a un livello superiore. Ai nostri clienti piace ricevere e interagire con queste email ‘Mystery Sale’. La campagna, inoltre, non solo ha migliorato le nostre metriche, ma ci ha aiutato a non perdere i clienti, che ora ricevono messaggi che sono più rilevanti per loro”, ha affermato Danielle Van Acker, Email Marketing Manager di Vitacost.

53 %
Di incremento del click-to-openrate
31% %
Di aumento dei ricavi per email (RPE)

Cosa puoi fare tu con Selligent Marketing Cloud ?