Vitacost is onderdeel van de Kroger-groep en een toonaangevende e-commerceretailer op het gebied van gezondheid en welzijn. De onderneming wil via haar website, mobiele app, marketingkanalen en inspirerende blog bijdragen aan een gezonde levensstijl voor consumenten.
Vitacost.com biedt gezonde consumentenproducten aan tegen aantrekkelijke prijzen of kortingen, waaronder vitamines, voedingssupplementen, schoonheidsproducten en biologische voedingsmiddelen.
De uitdaging
Vitacost heeft haar grote succes van de afgelopen jaren te danken aan een inhoudelijke marketingaanpak met e-mails als belangrijk kanaal. Het marketingteam van Vitacost wilde de e-mails met de exclusieve ‘Mystery Sale’-aanbiedingen verbeteren. Via deze e-mails werden klanten naar speciale landingspagina’s geleid, waar ze kortingscodes konden krijgen voor Vitacost.com. Maar door deze extra stap dreigden klanten af te haken. Vitacost nam daarom Selligent by Marigold in de arm en gaf deze een drieledige opdracht:
Ontwikkel een soepel proces voor het verkrijgen van kortingscodes
Vitacost wilde dat klanten na het lezen van de e-mail zo snel en simpel mogelijk konden achterhalen wat de aanbieding voor hen inhield, zonder de tussenstap met aparte landingspagina’s.
Trek in de inbox meteen de aandacht van de klant
Het team wilde via de juiste inbox-technologie het onthullen van de ‘mystery sales’ tot een spannende en leuke ervaring maken.
Personaliseer berichten op basis van de loyaliteitsstatus van klanten
Hoe kan Vitacost de meest actuele consumentendata gebruiken om gericht dynamische content naar specifieke klantsegmenten te sturen?
De weg naar succes
In samenwerking met Selligent by Marigold heeft Vitacost een nieuwe high-impact en interactieve ‘Mystery Sale’-campagne ontwikkeld. De campagne heeft naast omzet ervoor gezorgd dat elke klant altijd kan rekenen op een relevante klantervaring. Vitacost heeft haar doel bereikt met behulp van de volgende vier stappen:
Proces versoepelen met kinetic e-mail
Kinetic e-mail is bedoeld om klanten bij het openen van het bericht een visuele en intuïtieve ervaring te bieden. Klanten hoeven nu niet meer op links te klikken die hen naar aparte landingspagina’s brengen. In plaats daarvan heeft het e-mailteam de ‘mystery deal’-berichten opnieuw ontworpen en voorzien van een dynamische toggle-functie. Wanneer klanten op de ‘mystery box’ klikken, verschijnt de kortingscode gewoon in het e-mailbericht zelf.
Slimme segmentatie gebruiken om loyaliteit te belonen
Elke klant wil als een VIP behandeld worden. Aan de hand van doelgroepgegevens kan Selligent by Marigold automatisch doelgroepen segmenteren op basis van loyaliteit. In dit geval verdeelt Vitacost terugkerende klanten in zes loyaliteitscategorieën: premium, waardevol, met potentie, niet-gebonden, voorbijgaand en nieuw. Elke groep ontvangt nu speciale ‘mystery deals’ op basis van hun loyaliteitsstatus, zodat Vitacost klanten kan belonen wanneer ze belangrijke mijlpalen bij het merk behalen.
Berichten personaliseren
Inmiddels ontvangt elke klant nu ook unieke aanbiedingen, promotiecodes en geïndividualiseerde onderwerpregels in e-mails, afhankelijk van klantgedrag of -attributen.
Nauwkeurig volgen en testen
Met de content management tools van Selligent kan Vitacost op een eenvoudige manier berichten verder finetunen en nog succesvoller maken. Het marketingteam kan elk bericht uitgebreid testen om zo tot de meest optimale versie voor iedere doelgroep te komen – en dat allemaal in één interface.
De resultaten
Selligent by Marigold heeft op alle fronten goede prestaties geleverd, waardoor Vitacost optimaal gebruik kan maken van de kracht van kinetic e-mail en personalisatie.
‘’Door de samenwerking met Selligent by Marigold heeft ons team onze e-mailmarketing naar een hoger niveau getild. Onze klanten vinden het erg leuk om ‘Mystery-Sale’-berichten en aanbiedingen te ontvangen. Naast dat de campagne onze statistieken heeft verbeterd zijn onze klanten ook loyaal gebleven omdat ze berichten ontvangen die voor hen erg relevant zijn”, zegt Danielle Van Acker, Email Marketing Manager bij Vitacost.
Mittelbayerischer Zeitung – Het Duitse dagblad Mittelbayerischer Verlag verbetert klanttevredenheid en vermindert klantverloop bij abonnees op de papieren krant dankzij gepersonaliseerde e-mailcampagnes.