JBC is een van de grootste fashion retailers in West-Europa en werd opgericht in 1975. Het beheert een keten van kledingwinkels voor mannen, vrouwen en kinderen, met in totaal 145 vestigingen verspreid over België, Luxemburg en Duitsland, en een bloeiende e-commerce-onderneming met verschillende online winkels.
Het hoofdkantoor bevindt zich in Houthalen-Helchteren, België. De fashion retailer staat bekend om zijn klantgerichtheid en zijn inzet voor een degelijke, consistente winkelervaring, zowel online als in de winkels.
Samen met Dignify, een toonaangevend digital agency gespecialiseerd in marketingtechnologie, riep JBC de hulp in van Selligent by Marigold als basistool voor de nieuwe marketingaanpak, om volgende uitdagingen waar te maken:
Met Selligent by Marigold en zijn mogelijkheden op het gebied van artificiële intelligentie kunnen onze marketeers snel en onafhankelijk van de IT-afdeling werken. Ze beschikken nu over krachtige tools waarmee ze programma’s sneller kunnen uitvoeren en ook vlugger resultaten kunnen boeken.
Marco Piombo
Oprichter & CEO van Dignify
Met de hulp van Selligent by Marigold en Dignify kon JBC zijn marketingprogramma naar een hoger, verfijnder niveau tillen. De keten zette een uiterst gepersonaliseerde e-mailcampagne op die de volgende elementen bevatte:
Slimme segmentering
Door de dynamische aard van marketing gaat het soms niet alleen om de aanbevelingen die je doet, maar moet je ook het juiste doelpubliek vinden voor specifieke aanbiedingen. JBC, Dignify en Selligent werkten nauw samen, en konden aan de hand van transactiegegevens over een periode van drie jaar een marketingplatform opzetten dat de kracht van de machine learning-mogelijkheden van Marigold Recommendations ten volle benut. Zo kon, op basis van het typische koopritme van een klant, de verwachte volgende aankoop van die klant automatisch voorspeld en beïnvloed worden.
Voorspellende productaanbevelingen
JBC gebruikt Marigold Recommendations om e-mails te voorzien van gepersonaliseerde, AI-gestuurde productsuggesties. Het stuurt die e-mails dagelijks naar de klantsegmenten waarvan voorspeld wordt dat ze de komende zeven dagen zullen overgaan tot een aankoop. Sommige blokken zijn aangepast aan de favoriete aankoopcategorie van een klant (bijvoorbeeld herenkleding), terwijl andere blokken dan weer dienen voor upselling en cross-seling van accessoires en andere kleine spullen om de gemiddelde bestelwaarde een boost te geven. Door klanten te verleiden met specifieke aanbevelingen die zijn gegenereerd op basis van hun transactiegeschiedenis, hoeft er niet meer te worden gegokt welke content aantrekkelijk en effectief zou kunnen zijn.
Doeltreffende geautomatiseerde workflows voor e-mailcampagnes
Dankzij het nieuwe AI-gestuurde systeem kan JBC geautomatiseerde, voorspellende lifecycles opzetten voor zijn trouwste klanten op basis van hun gedrag. Door vroegere aankopen, interesses en browsegedrag te ontleden, kan JBC met behulp van AI geautomatiseerde campagnes lanceren die de grootst mogelijke betrokkenheid en conversie opleveren.
Dignify is een toonaangevend digital agency gespecialiseerd in marketingtechnologie. Het helpt klanten om de kloof tussen hun marketingteam en de IT-afdeling te dichten. Het team van ervaren experten in marketingtechnologie helpt klanten om hun digitale strategie uit te zetten en ROI-gestuurde marketinginitiatieven op te starten. Dignify werkt met de snelheid en wendbaarheid van een start-up, maar beschikt over de ervaring van een grote onderneming. Met een gezamenlijke ervaring van meer dan 50 jaar zit marketingtechnologie gewoonweg in hun DNA. Lees meer op dignify.agency.
Kort na de implementatie van de nieuwe geautomatiseerde lifecycle-campagnes liet JBC indrukwekkende resultaten optekenen. Voor heel wat merken lijkt het gebruik van big data onmogelijk omdat ze zo veel tijd en middelen moeten investeren om alle zakelijke gegevens te verzamelen en te beheren. Sinds de start van de campagne wist het marketingteam van JBC echter 119 procent meer absolute clicks te genereren in vergelijking met hetzelfde tijdstip van het jaar voordien.
Met de AI-mogelijkheden van Marigold Recommendations beschikt het marketingteam van JBC nu over een platform om gerichte campagnes te lanceren die doeltreffender zijn en tot een hogere klanttevredenheid leiden.
Marigold: where relationships take root.
