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JBC, uno de los mayores retailers de moda de Europa Occidental, gestiona una cadena de tiendas de ropa para hombres, mujeres y niños, con 145 tiendas en Bélgica, Luxemburgo y Alemania, así como una exitosa estrategia de ecommerce, compuesta por varias tiendas online.
JBC se fundó en 1975 y tiene su sede en Houthalen-Helchteren, Bélgica. La empresa está muy centrada en el cliente y se compromete a ofrecer una experiencia sólida y coherente a los compradores, tanto online como en las tiendas.
Trabajando de la mano de Dignify, agencia digital líder y especializada en martech, JBC recurrió a Marigold Engage como herramienta fundamental en su nuevo enfoque de marketing y poder superar los siguientes retos:
Con Marigold Engage y sus capacidades de inteligencia artificial, nuestros profesionales del marketing pueden trabajar de forma rápida e independiente del departamento de TI. Esto les permite usar potentes herramientas y programas más rápidamente y obtener resultados antes.
Marco Piombo
Fundador y director general de Dignify
Con la ayuda de Marigold Engage y Dignify, JBC hizo crecer su programa de marketing hasta un nivel mucho más maduro y sofisticado, además de establecer una campaña de emails activados (triggered) y altamente personalizados que incluía:
Segmentación Inteligente
Con la naturaleza dinámica del marketing, no siempre se trata sólo de las recomendaciones que se pueden hacer, sino también de identificar los objetivos adecuados para cada oferta específica. Utilizando datos transaccionales con un histórico de tres años, JBC, Dignify y Selligent colaboraron estrechamente para crear una configuración de la plataforma que aprovechara el poder de las capacidades de machine learning de Marigold Recommendations y así poder predecir e influir, de forma automática y basándose en su forma y ritmo de compra habitual, en la próxima compra de un cliente.
Recomendaciones predictivas de productos
JBC utiliza Marigold Recommendations para crear el contenido de sus correos electrónicos, incluyendo sugerencias de productos totalmente personalizadas gracias a la potencia de la IA, que se envían diariamente a aquellos clientes que forman parte del segmento de propensión a comprar en los próximos siete días. Mientras que algunos bloques de recomendaciones se adaptan a la categoría de compra favorita de un individuo (ropa de hombre, por ejemplo), otros bloques se adaptan para favorecer el up-selling y el cross-selling de accesorios y otros pequeños artículos, aumentando así el valor medio de los pedidos. Al comunicar a sus clientes con recomendaciones generadas en función de sus historiales de compras y visitas anteriores, se elimina el factor “adivinanza” a la hora de crear correos y se utiliza el conocimiento para ofrecer productos atractivos y eficaces.
Flujos de automatización eficaces
Esta nueva solución de Marketing Automation, potenciada por la IA, permite a JBC establecer ciclos de vida automáticos y predictivos en función de la etapa en la que se encuentran con la marca cada uno de los clientes fidelizados de JBC. Al conocer las compras anteriores, los intereses y la navegación de los clientes, la IA permite crear campañas automatizadas que disparan el engagement y conversión a sus niveles más altos.
Dignify es una agencia digital líder y especializada en tecnología de marketing. Dignify ayuda a sus clientes a reducir la distancia entre los equipos de marketing y de TI. El equipo de expertos en tecnología y marketing de la agencia ayuda a los clientes a trazar las mejores estrategias digitales y a transformarlas en iniciativas de marketing focalizadas en el retorno de la inversión. Dignify opera con la velocidad y la agilidad de una startup y, a la vez, con la experiencia de una gran empresa. Con más de 50 años de experiencia combinada en este espacio, la tecnología y marketing es parte de su ADN. Más información en dignify.agency.
Poco después de implantar estas nuevas campañas ciclo de vida automatizadas, JBC fue testigo de resultados impresionantes. Para muchas marcas, el uso de big data puede no parecer accesible debido a la tremenda inversión de tiempo y recursos necesaria para recopilar y gestionar todos los datos empresariales. Sin embargo, desde la implementación de estas campañas, el equipo de marketing de JBC obtuvo mucho éxito, generando un 119% más de clics a nivel global en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Con las capacidades de Inteligencia Artificial de Marigold Recommendations, el equipo de marketing de JBC cuenta ahora con una plataforma que les permite ejecutar campañas específicas que le proporcionan un mayor rendimiento y una mayor satisfacción de los clientes.
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