Caso de éxito

Courir

Courir lucha contra los carros abandonados con recomendaciones de productos personalizadas

43 %
de los clientes añaden más de un producto
6.62 %
vuelve al sitio web en 24 días
Página web
www.courir.com
Agencia asociada
Epsilon
Industry
Retail
Geography
Francia

Courir es el referente de la moda de las zapatillas en Francia. Fundado en 1980, el especialista en calzado ofrece una amplia selección de zapatillas, prêt-à-porter y accesorios de moda para hombres, mujeres y niños, con especial atención a las mujeres y los jóvenes.

El Reto

Courir tiene muchos visitantes en su sitio web cada día. Aunque muchas personas compran en su página web, la empresa quería desarrollar una estrategia de engagement para las personas que abandonan su sitio web sin convertir. 

En concreto, el equipo de Courir quería crear un programa para captar a las personas que habían visto determinados productos o los habían puesto en su cesta, lo que indicaba que estaban pensando en comprar, pero necesitaban inspiración o una motivación adicional.

Llegar a las personas que habían abandonado su carrito.
Muchos visitantes estaban creando carritos y visitando fichas de productos sin convertirlos, Courir quería estar al tanto de los abandonadores.
Ofrecer recomendaciones de productos relevantes a los visitantes.
Como algunos de estos visitantes necesitaban inspiración para comprar, Courir quería ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en los emails.

Siempre decimos que el CRM consiste en enviar el mensaje adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado. Pero siempre empezamos por el contenido, y luego decidimos quién recibirá las campañas. Todos sabemos que los clientes reciben muchos emails de las marcas, y tenemos que ser muy agudos para marcar la diferencia: empezar por el cliente y luego personalizar el contenido. Selligent fue fundamental para conseguirlo.

Thillel BA

Director de CRM, Courir

El camino del éxito

Courir y Epsilon decidieron trabajar con Selligent para crear una serie de campañas personalizadas que llegaran a los compradores que no convertían.

El equipo comenzó con dos funcionalidades clave del producto como pilares:

Utilizando estas capacidades de Selligent, diseñaron un enfoque de varias partes. Courir creó una campaña diaria de emails de carritos abandonados, con bloques de contenido con recomendaciones personalizadas. También desarrollaron una campaña diaria dirigida a los visitantes (conocidos o desconocidos) que habían visto una página de producto, con el fin de llevarlos al sitio web de nuevo. Selligent trabajó con Courir para probar las nuevas campañas utilizando un grupo de control.

Resultados

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