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Als einer der größten Modefachhändler in Westeuropa betreibt JBC eine Kette mit Bekleidungsfachgeschäften für Herren, Damen und Kinder mit 145 Stores in Belgien, Luxemburg und Deutschland und einem florierenden E-Commerce-Business mit mehreren Online-Stores.
JBC wurde 1975 gegründet und hat den Hauptsitz in Houthalen-Helchteren, Belgien. Das Unternehmen arbeitet stark kundenfokussiert und legt viel Wert auf die Gestaltung hochwertiger Experiences für Käuferinnen und Käufer – online wie auch im stationären Handel.
Gemeinsam mit Dignify, einer führenden und auf Marketingtechnologie spezialisierten Digitalagentur, setzte JBC auf Marigold Engage als grundlegendes Tool für den neuen Marketingansatz des Unternehmens. Ziel war es, folgenden Herausforderungen effizient zu begegnen:
Mit Marigold Engage und den KI-Funktionen können unsere Marketer schnell und unabhängig von der IT arbeiten. Sie haben leistungsfähige Tools zur Hand, können Programme schneller ausführen und gewinnen Ergebnisse in kürzerer Zeit.
Marco Piombo
Founder & CEO of Dignify
Mit Unterstützung von Marigold Engage und Dignify entwickelte JBC das Marketingprogramm weiter, hob es auf eine neue Ebene und erarbeitete eine hoch personalisierte E-Mail-Triggerkampagne mit folgenden Schwerpunkten:
Intelligente Segmentierung
Bei der Marketingdynamik geht es nicht immer nur um Empfehlungen, sondern auch darum, die richtigen Ziele für spezifische Angebote zu identifizieren. Unter Nutzung von Transaktionsdaten aus einem Zeitraum von drei Jahren entwickelten JBC, Dignify und Selligent eine Konfiguration für die Marketingplattform, die die Machine-Learning-Fähigkeit von Marigold Recommendations dafür verwendete, den voraussichtlichen Kauf eines Kunden automatisiert vorherzusehen und auf Basis des typischen Kaufrhythmus eines Kunden zu beeinflussen.
Vorausschauende Produktempfehlungen
JBC nutzt Marigold Recommendations zur Anreicherung der E-Mail-Kommunikation mit personalisierten, KI-gesteuerten Produktvorschlägen, die täglich an alle Kunden geschickt werden, die zu einem Kauf innerhalb der folgenden sieben Tage tendieren. Während einige Blöcke der Kampagne für eine individuell bevorzugte Kaufkategorie maßgeschneidert sind (z.B. Herrenbekleidung), werden andere auf Upselling und Cross-Selling von Accessoires und anderem Zubehör abgestimmt, um so den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern. Durch die gezielte Kundenansprache mit spezifisch
generierten Empfehlungen auf Basis der vorherigen Transaktionshistorie gehört das Rätselraten, wie sich ansprechende und wirkungsvolle E-Mails gestalten lassen, der Vergangenheit an.
Effektive Workflows zur E-Mail-Automatisierung
Das neue, KI-gestützte System ermöglichte JBC die Konfiguration automatisierter, vorausschauender Lifecycles für die treuesten Kunden, und zwar auf Basis des aktuellen Verbindungsstatus mit der Marke. Durch das Verständnis der bisherigen Aktivität wie Käufe, Interessen und Browser-Verhalten konnte JBC mithilfe von KI automatisierte Kampagnen aufsetzen, die das größtmögliche Engagement und die potenziell meisten Konversionen triggern.
Dignify ist eine Digitalagentur, die auf Marketingtechnologie spezialisiert ist, und ihren Kunden hilft, eine Brücke zwischen Marketing und IT zu schlagen. Das Team von Dignify besteht aus erfahrenen Marketingtechnologie-Experten, die gemeinsam mit ihren Kunden digitale Strategien ausarbeiten und diese in ROI-gesteuerte Marketinginitiativen transformieren. Dignify arbeitet mit der Geschwindigkeit und Agilität eines Start-ups und verfügt über die Expertise und Erfahrung eines Großunternehmens. Bei über 50 Jahren kombinierter Erfahrung auf diesem Gebiet ist die Marketingtechnologie inzwischen Bestandteil der DNA des Unternehmens. Mehr dazu auf dignify.agency.
Schon kurz nach Implementierung der neuen automatisierten Lifecycle-Kampagnen verzeichnete JBC beeindruckende Ergebnisse.
Für viele Marken erscheint die Nutzung von Big Data nicht umsetzbar – aufgrund des enormen Zeit- und Personalaufwands, der erforderlich ist, um alle Unternehmensdaten zu erfassen und zu verwalten. Doch gerade mit dieser Strategie war das Marketingteam von JBC extrem erfolgreich. Die Kampagne generierte 119% mehr absolute Klicks gegenüber dem gleichen Zeitraum im Vorjahr.
Mit den KI-Funktionen von Marigold Recommendations verfügt das Marketingteam von JBC nun über eine Plattform, die mit zielgerichteten Kampagnen eine bessere Performance und höhere Kundenzufriedenheit erzielen kann.
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