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JBC, l’une des plus grandes enseignes de mode d’Europe occidentale, gère une chaîne de boutiques de vêtements pour hommes, femmes et enfants. Forte de 145 points de vente en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg, la marque exploite aussi plusieurs e-shops extrêmement populaires.
Fondée en 1975 et basée à Houthalen-Helchteren, en Belgique, l’entreprise est fortement axée clients et s’efforce d’offrir aux acheteurs la même expérience irréprochable en ligne comme en magasin.
En collaboration avec Dignify, une agence digitale spécialisée dans les technologies marketing, JBC a fait de Marigold Engage le socle de sa nouvelle approche marketing. Son objectif ? Relever les défis suivants:
Grâce à Marigold Engage et à ses fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle, nos marketeurs peuvent travailler en toute autonomie, sans dépendre de l’IT. Ils disposent ainsi d’outils puissants, déploient leurs programmes plus vite et obtiennent des résultats plus rapidement.
Marco Piombo
Founder & CEO of Dignify
Grâce à Marigold Engage et Dignify, JBC a développé une stratégie marketing plus avancée et plus poussée et conçu une campagne par e-mail basée sur des éléments déclencheurs et hautement automatisée. Celle-ci reposait sur plusieurs piliers clés :
Segmentation intelligente
En raison de la nature dynamique du marketing, il ne s’agit pas toujours de générer de simples recommandations, il convient aussi d’identifier les bonnes cibles pour chaque offre. JBC, Dignify et Selligent ont collaboré étroitement et utilisé les données relatives aux transactions effectuées sur une période de trois ans afin de configurer la plateforme marketing dans un seul but : exploiter le potentiel des fonctionnalités d’apprentissage autonome de Marigold Recommendations pour prévoir et influencer automatiquement le prochain achat supposé d’un client sur la base de sa fréquence d’achat habituelle.
Recommandations de produits prédictives
JBC utilise Marigold Recommendations pour intégrer aux e-mails des recommandations produits personnalisées, basées sur l’intelligence artificielle. Ces emails sont envoyés tous les jours aux segments de clients les plus susceptibles de réaliser un achat dans les sept prochains jours. Tandis que certaines parties sont adaptées en fonction de la catégorie d’achat préférée du destinataire (les vêtements pour hommes, par exemple), d’autres sont personnalisées afin de promouvoir des accessoires et d’autres petits articles et, ainsi, d’augmenter la valeur du panier moyen grâce à la montée en gamme et la vente croisée. Ces recommandations basées sur l’historique d’achat des clients permettent donc de créer des e-mails percutants et efficaces dans lesquels rien n’est laissé au hasard.
Création automatisée d’e-mails impactants
Ce nouveau système basé sur l’intelligence artificielle a permis à JBC de définir des cycles de vie prédictifs et automatisés pour ses clients les plus fidèles en fonction de l’étape de leur relation avec la marque. Grâce à une compréhension de l’historique d’achat, des intérêts et du comportement de navigation, l’intelligence artificielle offre à JBC la possibilité de déployer des campagnes automatisées capables de maximiser l’engagement et les conversions.
Dignify est une agence digitale spécialisée dans les technologies marketing. Son équipe aide ses clients à combler le fossé qui sépare leur département IT et leur service marketing. Composée de spécialistes avertis du domaine, elle assiste les marques dans la définition de leurs stratégies digitales et dans la transformation de ces stratégies en initiatives marketing axées sur le ROI. Dignify combine la vitesse et la flexibilité d’une start-up avec l’expérience d’une entreprise de grande envergure. Avec plus de 50 ans d’expérience combinée dans le domaine, les technologies marketing font partie intégrante de son ADN. Pour en savoir plus, rendez-vous sur dignify.agency.
Peu après avoir mis en place ces nouvelles campagnes automatisées basées sur le cycle de vie, JBC a noté des résultats impressionnants. Vu le temps et les moyens requis pour obtenir et gérer toutes leurs données commerciales, bon nombre de marques semblent penser qu’il leur est impossible d’exploiter le big data. Pourtant, depuis la campagne, l’équipe marketing de JBC y est parvenue et a généré + 119% de clics en plus (en termes absolus) par rapport à la même période un an auparavant.
Grâce à Marigold Recommendations et à ses fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle, l’équipe marketing de JBC dispose à présent d’une plateforme capable de déployer des campagnes ciblées qui amélioreront à la fois les ventes et la satisfaction client.
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