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JBC è uno dei più grandi retailer di moda in Europa occidentale. Dispone di una catena di negozi di abbigliamento per uomini, donne e bambini, con 145 punti vendita in Belgio, Lussemburgo e Germania, oltre a un’attività commerciale fiorente che comprende diversi negozi online.
JBC è stata costituita nel 1975 e ha sede a Houthalen-Helchteren, in Belgio. La società è fortemente orientata ai clienti e impegnata a fornire un’esperienza solida e omogenea a chi fa shopping online e in negozio.
Lavorando con Dignify, agenzia leader nel digitale specializzata nella marketing technology, JBC ha fatto ricorso a Marigold Engage quale strumento base per un nuovo approccio marketing finalizzato a superare le seguenti sfide:
Con Marigold Engage e le sua capacità di intelligenza artificiale, i nostri marketer possono lavorare in modo rapido e indipendente dall’ufficio IT. In tal modo sono a loro disposizione strumenti potenti, che consentono loro di eseguire i programmi più rapidamente e di raggiungere prima i risultati.
Marco Piombo
Fondatore e CEO di Dignify
Con l’aiuto di Marigold Engage e Dignify, JBC ha fatto crescere il proprio programma marketing a un livello più maturo e sofisticato, organizzando una campagna altamente personalizzata di email trigger, che comprendeva:
Segmentazione Smart
Con la natura dinamica del marketing, non si tratta solo di alimentare le raccomandazioni, ma anche di identificare i target giusti per offerte specifiche. Usando i dati relativi alle transazioni di un periodo di tre anni, JBC, Dignify e Selligent hanno lavorato fianco a fianco per elaborare un’impostazione della piattaforma marketing che sfruttasse le potenti capacità di apprendimento automatico di Seligent Cortex, al fine di predire e influenzare automaticamente il prossimo acquisto previsto del cliente, sulla base della sua frequenza d’acquisto.
Raccomandazioni predittive sui prodotti
JBC si avvale di Marigold Recommendations per inserire nelle comunicazioni email dei suggerimenti di prodotto personalizzate e basate su AI, inviate quotidianamente a quei clienti segmentati con una propensione a comprare entro i sette giorni successivi. Mentre alcuni blocchi sono costruiti su misura sulla base della categoria di acquisto preferita (abbigliamento maschile, per esempio), altri blocchi sono mirati su accessori o altri articoli correlati sulla base di strategie di upselling o cross selling al fine di accrescere il valore medio dell’ordine. Il cliente viene ingaggiato con raccomandazioni generate basandosi sullo storico delle transazioni precedenti, in questo modo è stata messa in opera una strategia efficace e vincente.
Comunicazioni efficaci basate sull’automazione
Il nuovo sistema basato su AI ha consentito a JBC di impostare lifecycle automatizzati e predittivi per i clienti più fedeli, a seconda del livello di engement rispetto al brand. Conoscendo gli acquisti passati, gli interessi e i comportamenti di navigazione, l’AI permette a JBC di impostare campagne automatizzate che fruttano il maggior engagement e i migliori tassi di conversione possibili.
Dignify è un’agenzia leader nel digitale, specializzata in marketing technology. Dignify aiuta i clienti a colmare il gap tra i loro team marketing e IT. Il team di esperti in marketing technology dell’agenzia aiuta i clienti a mappare strategie digitali e a trasformarle in iniziative marketing ROI-driven. Dignify opera alla velocità e con l’agilità di una start-up, con l’esperienza di una grande impresa. Con oltre 50 anni di esperienza combinata in questo settore, la marketing technology fa semplicemente parte del suo DNA. Per saperne di più, consultare il sito dignify.agency.
Poco dopo aver implementato le nuove campagne automatizzate di lifecycle, JBC ha assistito a risultati impressionanti. Per molti brand, l’uso dei big data potrebbe non sembrare accessibile a causa dei notevoli investimenti necessari in fatto di tempo e risorse per raccogliere e gestire tutti i dati commerciali. Eppure, dall’inizio della campagna, il team marketing di JBC ci è riuscito, generando il 119% in più di click assoluti rispetto allo stesso periodo dello scorso anno.
Con le capacità AI di Marigold Recommendations, il team marketing di JBC ha ora a disposizione una piattaforma che riesce a eseguire campagne mirate che portano a migliori prestazioni e a una migliore soddisfazione del cliente.
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