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Lione è la terza più grande città della Francia, con oltre mezzo milione di abitanti. Il comune gestisce oltre 2.000 telefonate e 10.000 visitatori online, ogni giorno, su 27 siti internet municipali.
L’amministrazione francese ha una tradizione burocratica consolidata, che richiede ai residenti di compilare moduli multipli e di presentarsi di persona presso gli uffici amministrativi.
Eliminando la carta, il Comune di Lione ha cercato di risparmiare tempo ed accrescere l’efficienza, sia per l’amministrazione, sia per i cittadini di Lione. Ha iniziato un programma che precedentemente richiedeva molto tempo e un grande sforzo anno dopo anno: l’iscrizione alle scuole pubbliche. Ogni anno, le famiglie dovevano compilare le stesse informazioni manualmente, il che portava ad errori nei dati e frustrazione nella procedura.
Il comune di Lione ha cercato di fare qualcosa di sconvolgente: ha voluto eliminare la carta e migliorare la qualità delle interazioni con i cittadini passando al digitale.
Lo strumento è molto intuitivo e offre infinite possibilità per scenari complessi. Con selligent siamo all’inizio di una nuova era nel nostro approccio cittadino/ utente.
Thierry Le Vaguerese
Il sindaco della città di Lione
Per servire 40.000 ragazzi e le loro famiglie in 200 scuole, il Comune di Lione ha digitalizzato e centralizzato tutti i registri storici ed ha utilizzato Selligent per automatizzare le comunicazioni con il personale scolastico e le famiglie. Un aspetto critico del progetto è stato che i dati dovevano essere aggiornati senza intoppi per garantire tempestività e rilevanza delle comunicazioni.
La città di Lione ha utilizzato Selligent con successo per:
Centralizzare i dati (compresi quelli storici degli studenti) per creare un’esperienza senza interruzioni in cui cittadini e funzionari governativi possono accedere a tutti i documenti necessari in un unico hub.
Aggiornare i dati in tempo reale e senza interruzioni per assicurare tempestività e rilevanza delle comunicazioni.
Automatizzare le comunicazioni con il personale scolastico e le famiglie, per velocità, convenienza and efficienza.
Raccogliere ed attivare i dati dagli studenti, utilizzando mail e moduli personalizzati per aumentare l’efficienza e la precisione, garantendo al contempo la sicurezza dei dati.
Circa 400.000 cittadini nella città di Lione beneficiano dell’esperienza di coinvolgimento omnicanale di Selligent per migliorare le comunicazioni a livello cittadino. Anche la città ne beneficia, come ora:
Ha accesso immediate a dati di Migliore qualità
Realizza un significativo risparmio di tempo e denaro riducendo gli errori cartacei
È in grado di creare relazioni più profonde con le famiglie fornendo comunicazioni di nicchia, basate sui dati degli studenti (interessi, classi, ecc.)
Migliaia di famiglie ricevono messaggi digitali sicuri, pertinenti e tempestivi sui programmi scolastici e se le comunicazioni online non vengono inviate correttamente, il sistema genera una versione cartacea. Di recente, l’amministrazione comunale ha creato account Facebook e Twitter per coinvolgere i cittadini sui social media.
Tasso di adozione del 75%, con un risparmio di denaro, tempo e un aumento della soddisfazione del cittadino
Aumento del 93% nel numero di indirizzi email condivisi con l’amministrazione cittadina
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