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Ora parte della società di servizi pubblici del Nord Europa SEAS-NVE, SEAS-NVE Energi è il più grande fornitore di energia elettrica della Danimarca. L’azienda è famosa come la prima sul mercato danese dell’energia elettrica a ripensare il modello di business: invece di guadagnare con il consumo di energia elettrica dei clienti, l’azienda beneficia solo delle loro sottoscrizioni. Guidati da una visione del mondo basata sull’energia rinnovabile, la compagnia danese e i suoi 750 dipendenti sono entrati a far parte di SEAS-NVE nell’agosto 2020. L’azienda si impegna a ridurre le emissioni di CO2 del 70% entro il 2030.
In qualità di pioniere delle tecnologie per l’energia verde, SEAS-NVE Energi è guidata da una visione ispiratrice per un futuro basato sull’energia pulita. Ma quando è arrivato il momento di coinvolgere i clienti attraverso le comunicazioni, la compagnia non aveva gli strumenti adatti per le comunicazioni.
Come ha rivelato la ricerca, il customer churn era aumentato dal 4% all’8% in quello che era diventato un mercato molto competitivo. Inoltre, il cliente danese medio spende solo sette minuti all’anno pensando all’elettricità. Ma per il resto, SEAS-NVE Energi sapeva molto poco dei suoi clienti perché:
Abbiamo affrontato molte sfide che un sistema di marketing automation può contribuire a risolvere. Marigold Engage ha superato le nostre aspettative e ci ha aiutato ad aumentare la loyalty offrendo ai nostri clienti informazioni personali, rilevanti e aggiornate su scala.
Rikke Holm Petersen
Communication Manager, Campaigns, Loyalty & Energy Consulting, SEAS-NVE Energi
Lavorando a stretto contatto con Marigold Engage, SEAS-NVE Energi ha potenziato la sua architettura di dati in una piattaforma digitale personalizzata al 100% in tempo reale. L’azienda ha creato un’applicazione digitale e un portale per i clienti che usufruiscono della stessa base dati usata da Selligent in modo da offrire un’esperienza digitale omogenea. Con journey, contenuti ed email automatizzati e personalizzati sulla piattaforma, la società di utilities ha implementato con successo le sue comunicazioni:
1. Flusso di comunicazioni per i nuovi clienti, per saperne di più sui clienti tramite sondaggi, creati direttamente in Selligent, e per ridurre il churn.
2. Email con contenuto live che mostrano il consumo di elettricità in tempo reale, per fornire aggiornamenti sui consumi ai clienti.
3. Informazioni aggiornate in tempo reale e personalizzate sul sito web tramite il Site di Selligent, con tutti i dati raccolti negli Universal Customer Profiles.
4. Email informative sul consumo di energia ogni tre mesi, per avvisare i consumatori del loro utilizzo in Kilowatt e mostrare l’energia risparmiata utilizzando l’energia verde da SEAS-NVE Energi.
Adottando Marigold Engage come marketing automation e piattaforma di dati, SEAS-NVE Energi ha aumentato l’efficienza nella comunicazione verso i clienti. L’azienda non solo è in grado di visualizzare il grado di soddisfazione dei clienti, ma può anche rispondere più velocemente ai feedback o ai problemi. La campagna ha permesso di raggiungere il punteggio di fedeltà più alto nella storia di SEAS-NVE Energi.
L’impatto sulle abitudini dei consumatori è stato più marcato: mentre il cliente medio danese pensa all’elettricità per soli sette minuti all’anno, i clienti di SEAS-NVE Energi, grazie all’app, controllano il loro consumo di energia elettrica sette volte al mese in media.
L’azienda attribuisce alla marketing automation di Selligent il merito di questi risultati: “E’ stato un piacere lavorare con Selligent. Sono estremamente professionali – e alcuni dei migliori consulenti con cui ho lavorato, afferrando rapidamente quello che volevamo. Hanno adattato il sistema alle nostre esigenze e non viceversa”, ha affermato Rikke Holm Petersen, Communication Manager, Campaigns, Loyalty & Energy Consulting, SEAS-NVE Energi.
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