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SEAS-NVE Energi es el mayor proveedor de electricidad de Dinamarca. La compañía hizo historia como la primera en el mercado eléctrico danés en repensar el modelo de negocio de la industria: en vez de ganar dinero con el consumo de electricidad de los clientes, la empresa solo se beneficia de sus suscripciones. La empresa está impulsada por una visión eco y ofrece asesoramiento ecológico a sus clientes.
Como pionero en tecnologías de energía verde, SEAS-NVE Energi está impulsado por una visión inspiradora de un futuro de energía limpia. Pero cuando se trataba de hacer que los clientes de suscripciones en toda Dinamarca se interesaran mediante comunicaciones atractivas, la empresa carecía de la chispa necesaria.
Como reveló la investigación, la rotación de clientes había aumentado del 4% al 8% en lo que se había convertido en un mercado muy competitivo. Es más, el cliente danés promedio sólo pasa siete minutos al año pensando en la electricidad. Pero por lo demás, SEAS-NVE Energi sabía muy poco sobre sus clientes porque:
Teníamos muchos desafíos que una plataforma de marketing automation podría contribuir a resolver. Marigold Engage cumplió más allá de nuestras expectativas y nos ayudó a aumentar la lealtad sirviendo a nuestros clientes con información personal, relevante y actualizada a escala.
Rikke Holm Petersen
Directora de Comunicación, Campañas, Fidelización y Consultoría Energética, SEAS-NVE Energi
Trabajando en estrecha colaboración con Marigold Engage como plataforma de marketing automation, SEAS-NVE Energi impulsó su arquitectura de datos en una plataforma digital 100% personalizada y en tiempo real. El portal self-service y la App digital de la compañía utilizan los mismos datos que Selligent, ofreciendo así una optimizada y excelente experiencia de cliente. Con los journeys, el contenido y los emails automatizados y personalizados en la plataforma, la empresa organizó sus comunicaciones para una implementación exitosa de:
Al adoptar Marigold Engage como el eje central de la automatización y los datos, SEAS-NVE Energi superó la eficiencia de su engagement con sus clientes. La empresa no sólo puede ver en directo los resultados de satisfacción de los clientes y de los puntos de contacto, sino que también puede responder más rápidamente a los comentarios o problemas de los clientes. La campaña obtuvo la mayor puntuación de satisfacción y lealtad de los clientes en la historia de SEAS-NVE Energi, con hitos que incluyen.
El impacto en los hábitos de los consumidores fue más pronunciado: Mientras que el cliente danés medio sólo piensa en la electricidad durante siete minutos al año, los clientes de SEAS-NVE Energi con la aplicación controlan su consumo de electricidad siete veces al mes en promedio.
La empresa atribuye los resultados a la automatización de marketing de Selligent: “Ha sido un absoluto placer trabajar con Selligent. Son extremadamente profesionales, y algunos de los mejores consultores con los que he trabajado, entendiendo rápidamente lo que queríamos. Hicieron que su plataforma se ajustara a nuestras necesidades y no al revés”, dijo Rikke Holm Petersen, Directora de Comunicación, Campañas, Fidelización y Consultoría Energética, SEAS-NVE Energi.
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