Casi pratici

Camper

Le campagne personalizzate generano conversioni record per il brand di calzature Camper

Sito web
camper.com
Agenzia
BeRepublic
Settore
Retail
Paese
Spagna

Creato nel 1975, Camper è un brand di calzature moderno dell’isola di Maiorca, in Spagna. Dopo oltre 40 anni di attività nel settore calzaturiero, Camper è ancora un’impresa famigliare. Giunta alla quarta generazione, la società progetta ancora tutte le scarpe a Inca, nel cuore rurale di Maiorca.

Con l’impegno di offrire scarpe Camper per ogni sentiero della vita, la società attualmente vende circa 4 milioni di paia di scarpe ogni anno. Il marco Camper è commercializzato globalmente con una presenza digitale in oltre 40 paesi e più di 400 negozi in tutto il mondo.

La Sfida

Ogni anno, Camper utilizza la stagione dei saldi invernali quale opportunità per offrire ai clienti offerte attraenti e liquidare le scorte attraverso il canale email. Per dare un vigoroso calcio d’inizio alla campagna annuale, Camper si è avvalsa dell’agenzia BeRepublic e di Selligent Marketing Cloud per una strategia di comunicazione basata su email personalizzate per raggiungere i seguenti obiettivi commerciali:

1. Accrescere i principali KPI quali open rate e click rate
Dopo aver recentemente allargato le dimensioni del database e il numero di invii, il fatturato dal canale email era in aumento, ma le metriche di engagement erano in arretramento.
2. Aggiungere personalizzazione per accrescere le interazioni
Usando il comportamento web dei consumatori , Camper voleva sfruttare i dati dei clienti per personalizzare il contenuto delle email e fornire consigli sui prodotti secondo il loro gusto
3. Dimostrare i benefici del targeting basato sul comportamento
Sottolineando la necessità di un contenuto più personalizzato, il team marketing di Camper voleva incorporare la personalizzazione in modo più significativo nella strategia marketing e nelle campagne email future.

Siamo molto entusiasti di espandere la personalizzazione marketing nella strategia di digital marketing di Camper. Con così tanti dati che raccogliamo dai clienti basandoci sul comportamento web individuale, abbiamo una grande opportunità di ottimizzare le esperienze dei clienti fornendo suggerimenti più rilevanti sui prodotti e inviando messaggi non solo per le campagne invernali, ma anche oltre.

Beatriz Cardona Tamayo

Agenzia BeRepublic

Il cammino verso il Successo

Dopo aver esaminato i dati sui clienti memorizzati nei profili universali dei clienti di Selligent Marketing Cloud, il team ha deciso di utilizzare i dati di navigazione dei clienti sul web quale base per offrire un’esperienza di email marketing più personalizzata. Camper ha raggiunto i seguenti risultati con questa campagna, ancora in atto:

Chiara segmentazione delle audience: Camper ha utilizzato dati basati su acquisti e comportamento per segmentare i clienti in due gruppi:

Clienti avanzati. Coloro con una significativa storia di navigazione e di acquisti degli stili di calzature più innovativi di Camper.
Clienti tradizionali. Coloro con storie web meno intense, che tendono ad acquistare modelli di scarpe più tradizionali.

Focus sui clienti avanzati: Allo scopo di provare l’ipotesi che la “personalizzazione delle comunicazioni migliora la percentuale di conversione”, il team ha deciso di eseguire test usando le semplici funzioni di A/B test di Selligent con comunicazioni mirate ai “clienti avanzati”.

Due tipi di messaggi: Generici e personalizzati: Usando le capacità di test A/B di Selligent, Camper ha inviato a un gruppo di clienti avanzati un’email contenente prodotti personalizzati basandosi sul loro gusto piuttosto che un messaggio non personalizzato.

Personalizzazione su scala con tutti i clienti: Dopo aver testato l’approccio personalizzato nel segmento dei clienti avanzati, Camper ha esteso l’A/B test al resto del database clienti.

Risultati

La campagna si è rivelata una grande vittoria per Camper e un esempio da manuale dell’efficacia della personalizzazione. Come i risultati hanno rapidamente dimostrato, la personalizzazione è il percorso giusto per la società calzaturiera spagnola:

“Ci siamo infine resi conto che l’email vincente per i nostri clienti era quella contenente una raccomandazione di prodotto. Ciò ha aiutato a raggiungere click-to-open rate molto più alti e un tasso di conversione più alto. Conseguentemente, abbiamo deciso di avviare una campagna di email personalizzate usando Selligent Marketing Cloud inviate al resto del nostro database,” ha affermato Beatriz Cardona Tamayo dell’agenzia BeRepublic.

Quando Camper ha esteso l’email personalizzata vincente al resto del database, sia il CTOR, sia il tasso di conversione hanno mostrato una crescita significativa. Come il team aveva sperato, l’approccio personalizzato ha mostrato la sua efficacia oltre la campagna singola e come caratteristica regolare della strategia email di Camper.

2.3 %
Tassi di apertura e conversioni in aumento
36.4 %
Impatto della personalizzazione in tutti i segmenti di clienti