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Capri S.R.L. è considerata un leader globale nella moda e un simbolo dello spirito imprenditoriale italiano. Fondata nel 1988 a Napoli, Capri è la società madre dei brand internazionali di abbigliamento uomo e donna ALCOTT e GUTTERIDGE.
I brand di Capri sono noti per offrire abbigliamento di tendenza a prezzi competitivi. Come leader nel settore della moda globale, Capri gestisce oltre 200 negozi monomarca in nove paesi, integrati da una forte offerta e-commerce.
All’inizio della pandemia globale, il panorama europeo è stato fortemente colpito da misure restrittive per frenare la diffusione del Covid-19. Di conseguenza, le comunicazioni digitali sono emerse come il canale chiave per rimanere in contatto con i clienti e guidare le conversioni nel retail.
Come proprietaria dei popolari brand di abbigliamento ALCOTT e GUTTERIDGE, la casa di moda italiana Capri S.R.L. si è concentrata su due obiettivi per affrontare questa nuova e impegnativa situazione:
La partnership tra Selligent ed E-ONE ha permesso a Capri di implementare rapidamente strategie di email marketing e CRM. Queste si sono rivelate fondamentali per affrontare il delicato periodo causato dall’emergenza sanitaria in corso.
Marco Buono
Project Manager, Capri
Lavorando a stretto contatto con E-ONE, un’agenzia partner di Selligent specializzata in digital CRM e performance email marketing, Capri S.R.L. ha deciso che la costruzione di un solido database di clienti con opt-in era cruciale per sostenere ed espandere le vendite, specialmente in un momento in cui il canale digitale aumentava di importanza.
Utilizzando gli Universal Profiles di Selligent e le funzionalità di engagement omnichannel, E-ONE ha aiutato Capri a implementare una serie di campagne di lead generation omnichannel. Basate su customer journey automatizzati e su un engagement personalizzato, le campagne hanno utilizzato più canali tra cui siti web, social network e punti vendita.
La campagna in-store, che è stata gestita interamente attraverso Selligent, si è dimostrata particolarmente efficace, grazie all’integrazione di Selligent tra i dati del POS e dei profili dei clienti. Come risultato, i clienti sono stati in grado di ricevere un coupon unico semplicemente scansionando un codice QR, per poi riscattarlo immediatamente alla cassa. Il flusso automatizzato è continuato qualche giorno dopo invitando i clienti a esplorare il negozio online con un altro coupon inviato via email.
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Con comunicazioni digitali accattivanti nel front-end e l’efficienza dei dati nel back-end, questa campagna ha colpito positivamente i clienti. Capri è stata in grado di migliorare significativamente le performance del suo direct email marketing e l’engagement del suo database in pochissimo tempo. Anche l’impatto below-the-line sul business è stato piuttosto significativo.
In generale, questo approccio datadriven ha dato il via a un nuovo modo di fare marketing per i brand di Capri. “Grazie alla collaborazione tra Selligent ed E-ONE, siamo stati in grado di implementare nuovi customer journey, permettendoci di analizzare rapidamente i risultati e di rivedere o rafforzare la strategia secondo le necessità”, ha affermato affermato Marco Buono (Client Manager, Capri).
Durante un periodo di emergenze sanitarie globali e di periodiche chiusure di negozi, la svolta verso l’omnichannel e le strategie di performance email marketing ha aiutato i brand di Capri a rimanere rilevanti e al primo posto nella mente dei clienti.
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