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Capri S.R.L. gilt in der Modebranche als globaler Leader und steht für den italienischen Unternehmergeist. Das 1988 in Neapel gegründete Unternehmen ist der Mutterkonzern der internationalen Damenund Herrenbekleidungmarken ALCOTT und GUTTERIDGE.
Die Capri-Marken sind bekannt für trendige Kollektionen und konkurrenzfähige Preise. Als Style-Leader im globalen Fashion-Business betreibt Capri mehr als 200 Markengeschäfte in neun Ländern weltweit. Ergänzt wird das Sortiment durch ein umfangreiches E-Commerce-Angebot.
Zu Beginn der globalen Pandemie litt der europäische Einzelhandel sehr unter den Lockdown-Maßnahmen und Geschäftsschließungen zur Eindämmung von Covid-19. Infolgedessen gewann die digitale Kommunikation an Bedeutung. Sie ist der wichtigste Kanal für den Kundenkontakt und unverzichtbar für Konvertierungen im Einzelhandel.
Als Eigentümer der beliebten Bekleidungsmarken ALCOTT und GUTTERIDGE fokussierte das italienische Modehaus Capri S.R.L. auf zwei Ziele, um die Herausforderungen der neuen Situation zu meistern:
Durch die Partnerschaft mit Selligent und e-one konnte Capri seine E-MailMarketing- und CRM-Strategien schnell umsetzen. Sie waren unverzichtbar, um in dieser anhaltend schwierigen Situation zu bestehen.
Marco Buono
Project Manager, Capri
Im Laufe der engen Zusammenarbeit mit e-one, einer Partneragentur von Selligent, die sich auf digitales CRM- und leistungsorientiertes E-Mail-Marketing spezialisiert hat, erkannte Capri S.R.L., dass der Aufbau einer soliden Datenbank mit interessierten, angemeldeten Kunden entscheidend ist, um den Geschäftsumsatz zu erhalten und zu steigern – besonders in einer Zeit, in der digitale Kanäle immer wichtiger werden.
Mit den Universellen Nutzerprofilen und Omnichannel-Engagement-Funktionen von Selligent unterstützte e-one Capri bei der Umsetzung mehrerer Omnichannel-Kampagnen zur Lead-Generierung. Genutzt wurden dafür mehrere Kanäle wie Websites, Soziale Netzwerke und Points of Sale, und zwar auf Basis von automatisierten Customer Journeys und personalisiertem Engagement.
Die vollständig über Selligent gesteuerte In-StoreKampagne war besonders wirkungsvoll, dank der Verknüpfung von POS mit Kundenprofildaten. So konnten Kunden durch einfaches Scannen eines QR-Codes einen einmaligen und sofort einlösbaren Rabattcoupon erhalten. Der automatisierte Ablauf wurde wenige Tage später fortgesetzt: Die teilnehmenden Kunden wurden per E-Mail eingeladen, sich mit einem weiteren Coupon-Code im Online-Store umzusehen.
e-one ist eine Beratungsagentur, die sich auf E-Business und Digital Marketing spezialisiert hat. Die Agentur berät und unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von digitalen Geschäftsmodellen, u.a. durch Identifikation und Ansprache von Zielgruppen, Interaktion mit Kunden, Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen und OnlineBusiness. e-one kombiniert strategisches Knowhow mit Expertise in Entwicklung, Technologie und E-Business. Die einzigartige Kombination aus Beratung, kreativem Denken und Implementierung macht e-one zu einem wertvollen Service-Partner bei der Transformation innovativer Ideen in effektive digitale Experiences und Produkte. Erfahren Sie mehr unter e-one.it.
Mit ansprechender digitaler Kommunikation im Frontend und datengesteuerter Effizienz im Backend hat diese Kampagne bei den Kunden genau den richtigen Ton getroffen. Capri konnte die Performance des Direkt-E-Mail-Marketings und das Engagement der Datenbank in sehr kurzer Zeit signifikant steigern. Die Auswirkung auf den geschäftlichen Erfolg kann sich ebenfalls sehen lassen.
Insgesamt gesehen markierte der datengesteuerte Ansatz den Anfang eines neuen Marketingtrends bei den Marken von Capri. „Dank Selligent und e-one konnten wir neue Customer Journeys umsetzen. So wurde es möglich, die Ergebnisse schnell zu analysieren und unsere Strategie nach Bedarf anzupassen oder zu verstärken“, so Marco Buono, Project Manager, Capri.
In der weltweiten Krisensituation konnten die Marken von Capri mit relevanter Kommunikation im Gedächtnis ihrer Kunden bleiben – dank der Wende zu OmnichannelEngagement und effizienten E-Mail-Marketingstrategien.
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