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FCostituita nel 1973, Brico è una grande catena di ferramenta e leader del mercato del “fai da te” in Belgio. Il nome ‘Brico’ deriva dal francese “bricolage”. Con una rete retail che comprende 156 negozi, Brico offre un’ampia gamma di “fai da te”, decorazioni per la casa e prodotti di giardinaggio, che combinano brand conosciuti con proprie etichette. Fedele al motto “For the Makers”, i negozi Brico soddisfano tutti i bisogni di chi intende migliorare la propria casa in negozi da 2.500 metri quadrati.
Lavorando con l’agenzia partner Springbok, Brico ha deciso di adottare una prospettiva lifecycle e di costruire relazioni più salde con la clientela, basate sull’engagement personalizzato. Usando Marigold Engage per la gestione dei dati, il team ha identificato le seguenti sfide nell’impostazione del CRM:
Selligent svolge un ruolo cruciale nel journey che percorriamo per diventare un’azienda “consumer-first”. La piattaforma ci aiuta a fornire personalizzazione nelle nostre comunicazioni, imparando costantemente di più sui clienti in tutto il ‘lifecycle’.
Ozana Popescu
IT CRM Product Owner, Maxeda DIY Group (Brico, Brico Planit e Praxis)
I quattro obiettivi principali della campagna Brico erano di acquisire, unire, far crescere e riconquistare i clienti su tutto il lifecycle. Il team si è avvalso dei test, del contenuto personalizzato e delle funzionalità di customer data platform (CDP) di Selligent per raggiungere i seguenti risultati:
Cattura dei dati attraverso la procedura di registrazione in negozio. I clienti si sono registrati attraverso una semplice interfaccia in negozio, mentre gli A/B test determinavano i messaggi e la visualizzazione ottimali; successivamente, hanno completato i profili a casa.
Esperienze personalizzate sul sito web grazie al modulo Site di Selligent e comunicazioni specifiche sugli interessi. Brico ha offerto voucher a chi ha appena acquistato una casa o a chi sta traslocando – per massimizzare le vendite – in cambio di informazioni specifiche.
Profiling progressivo attraverso sette domande. Brico ha arricchito i profili universali dei clienti in Selligent con dati rilevanti ottenuti con domande mirate sugli interessi personali e il tipo di residenza (casa o appartamento) quale base per le comunicazioni personalizzate.
Centro di controllo dei clienti per determinare frequenza e contenuto di marketing. L’azienda permette ai consumatori di avere il pieno controllo del tipo di messaggi ricevuti (email di compleanno, promozioni, suggerimenti specifici). Questo approccio alla relazione con il cliente permette al consumatore di effettuare modifiche sul momento.
Presumendo una prospettiva a lungo termine con Selligent per la gestione dei dati, Brico ha creato un ciclo virtuale di engagement personalizzato e apprendimento continuo sui bisogni dei clienti. Ciò ha aiutato a cementare lo status di Brico quale risorsa preziosa per i miglioramenti in casa “fai da te”.
Sul backend, Marigold Engage è risultata essere abbastanza flessibile per assicurare un libero scambio di dati tra tutti i repository di Brico.
“Preferiamo che Selligent si connetta ai sistemi esistenti, perché l’architettura è fatta su misura per i nostri scopi e il team ci supporta nella delivery”, ha dichiarato Ozana Popescu, IT CRM Product Owner, Maxeda DIY Group (Brico, BricoPlanit, Praxis).
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