Casi pratici

Zalando

Comunicazioni personalizzate alla clientela, attraverso un processo di targeting flessibile delle email.

Azienda
zalando.de
Agenzia
Settore merceologico
Retail | E-Commerce
Territorio
Germania

Zalando è una piattaforma europea di commercio elettronico dedicato alla moda, offre ai clienti una vasta gamma di articoli di abbigliamento, calzature e accessori per uomini, donne e bambini. Il suo servizio include anche spedizione gratuita e la gestione dei resi. Il portafoglio di Zalando comprende brand molto importanti, ma anche marche di moda locale, fino a creare etichette private progettate in-house. Le piattaforme regionali di Zalando sono personalizzate su misura per le esigenze dei clienti su 15 mercati europei: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Svezia, Spagna e Regno Unito.

I portali e-commerce di Zalando generano oltre 200 milioni di visite al mese, con oltre il 70% provenienti da dispositivi mobili nel primo trimestre del 2017. Entro tale trimestre il numero di clienti attivi è salito a 20 milioni.

La Sfida

Le aziende con dipartimenti CRM piuttosto grandi si trovano spesso ad affrontare la sfida di integrare strumenti CRM esterni, così come la piattaforma Selligent. I gestori di CRM vorrebbero, idealmente, da una parte, modelli email standardizzati che corrispondono alla CI della propria azienda. D’altra parte, i manager vogliono che questi modelli siano adattabili in modo rapido e intuitivo ai requisiti specifici di una campagna, un gruppo di destinatari o una regione di mercato, e poter usufruire di una tecnologia non complessa.

Selligent ha affrontato la sfida per offrire ai CRM Manager di Zalando un’interfaccia utente chiara e a prova di errore che offre il livello di personalizzazione desiderato per inviare e-mail, a supporto del lavoro quotidiano. Una struttura che non richiede la necessità di creare un modello nuovo per ogni variante di email, Zalando ha voluto nuovi modelli complessi che offrono un’ampia gamma di opzioni di layout e visualizzazione. Questi nuovi modelli consentirebbero ai responsabili CRM di costruire i propri messaggi in modo specifico a livello di mercato e di target.

Memorizzazione centralizzata del codice
Visualizzazioni e menu’ a cascata
Interfaccia utente semplificata e complesso “backend”

Lavorando in stretta collaborazione, Zalando e Selligent hanno sviluppato e integrato una vasta gamma di soluzioni per soddisfare le specifiche esigenze di comunicazione.

Il cammino verso il Successo

Interfaccia utente semplificata (= express) e complesso “backend” (= editor) : I responsabili CRM spendono la maggior parte del tempo lavorando in un’interfaccia utente Express molto intuitiva, che permette loro di scegliere tra diverse visualizzazioni, organizzare liberamente i contenuti all’interno di un’email. Inoltre, i gestori sono anche liberi di aggiungere o riutilizzare nuovi contenuti specifici per paese e definire contenuti personalizzati, ad esempio sfruttando determinati segmenti di clienti o preferenze personali.

Memorizzazione centralizzata del codice : I template di Zalando vengono creati una sola volta attraverso la piattaforma Selligent e il codice HTML viene memorizzato in una posizione centrale. Durante la redazione di nuove email, i gestori CRM aggiungono semplicemente nuovi contenuti, ma senza modificare la struttura dei template fondamentali. Il vantaggio principale: risparmio di tempo sulle modifiche e ottimizzazione post-elaborazione.

Visualizzazioni e menu’ a cascata : Una volta creati i nuovi modelli, il numero dei campi disponibili, nonché i tipi di visualizzazioni disponibili e le loro opzioni, sono pre-definiti sin dall’inizio. Il modello viene quindi interamente costruito con Editor Selligent con tutte le opzioni e le descrizioni predefinite in un’interfaccia user-friendly. I responsabili CRM sono quindi liberi di scegliere il numero di visualizzazioni con il tool Express tramite i menu a discesa, organizzandoli, combinandoli e popolandoli con i contenuti desiderati. Attraverso semplici voci dì menù, i gestori possono costruire messaggi mirati verso target predefiniti, ad esempio per sesso.

Risultati

I vantaggi di queste soluzioni hanno fornito a Zalando benefici notevoli e con una rapida crescita.

Flussi di lavoro semplificati per i crm manager : L’interfaccia utente Express consente ai gestori CRM di utilizzare in modo rapido e indipendente modelli complessi per la creazione e la personalizzazione dei propri messaggi di posta elettronica. Ulteriori interazioni con il team di progettazione non sono più necessarie, poiché il framework CI è già incorporato nei modelli. Questo set-up consente di ridurre al minimo le percentuali di errore e semplificare notevolmente i flussi di lavoro dei gestori CRM.

Opzioni di targeting avanzate : Il nuovo set-up consente ai responsabili CRM di individuare facilmente i contenuti all’interno delle proprie e-mail. Di conseguenza, Zalando è in grado di fornire messaggi pertinenti in modo flessibile.

Manutenzione avanzata e ottimizzata dei dati : Sebbene la configurazione iniziale di questi modelli tecnicamente complessi richiedesse un po’ di tempo, lo sforzo ha offerto risultati immediati come il risparmio di tempo durante le modifiche e le procedure di ottimizzazione. L’interfaccia user-friendly riduce anche il tempo di training necessario per rendere operativi nuovi CRM manager.

Cosa puoi fare tu con Selligent Marketing Cloud ?