Caso de éxito

Capri (ALCOTT & GUTTERIDGE)

El líder de la moda italiana aumenta el engagement y las conversiones con una campaña basada en datos

Sitio web
alcott.eu
Partner
e-one
Retail
Retail
País
Italia

Capri S.R.L. está considerada un líder mundial de la moda y un símbolo del espíritu empresarial italiano. Fundada en 1988 en Nápoles, Italia, Capri es la empresa matriz de las marcas internacionales de ropa de hombre y mujer ALCOTT y GUTTERIDGE.

Las marcas de Capri son conocidas por ofrecer colecciones de ropa de tendencia a precios competitivos. Como líder de estilo en la moda mundial, Capri gestiona más de 200 tiendas en nueve países de todo el mundo, complementadas por una sólida oferta de ecommerce.

El reto

Al inicio de la pandemia mundial de coronavirus, el panorama del retailer europeo se vio fuertemente afectado por las medidas de confinamiento y los cierres de tiendas para frenar la propagación del Covid-19. En consecuencia, las comunicaciones digitales surgieron como el canal clave para mantenerse conectado con los clientes e impulsar las conversiones.

Como propietaria de las populares marcas de ropa ALCOTT y GUTTERIDGE, la casa de moda italiana Capri S.R.L. se centró en dos objetivos para hacer frente a esta nueva y desafiante situación:

Mejorar el rendimiento del marketing directo
por correo electrónico y el engagement de su base de datos de clientes.
Ampliar la base de clientes
y la audiencia de marketing.

“La asociación entre Selligent y e-one ha permitido a Capri implementar rápidamente estrategias de email marketing y CRM. Éstas han demostrado ser fundamentales para afrontar el delicado periodo provocado por la emergencia sanitaria en curso.”

Marco Buono

Director de Proyectos, Capri

El camino hacia el éxito

Trabajando estrechamente con e-one, una agencia partner de Selligent especializada en CRM digital y el marketing de rendimiento por correo electrónico, Capri S.R.L. decidió que la creación de una sólida base de datos de clientes registrados era crucial para mantener y ampliar las ventas, especialmente en un momento en el que el canal el canal digital aumenta su importancia.

Utilizing Selligent’s Universal Profiles and omnichannel engagement capabilities, e-one helped Capri to implement a series of omnichannel lead generation campaigns. Based on automated customer journeys and personalized engagement, the campaigns utilized multiple channels including websites, sociaUtilizando los Universal Profiles de Selligent y las capacidades de engagement omnicanal, e-one ayudó a Capri a implementar una serie de campañas de generación de leads omnicanal. Basadas en customer journeys automatizados y engagement personalizado, las campañas utilizaron múltiples canales, incluyendo sitios web, redes sociales y puntos de venta.

La campaña en las tiendas, gestionada íntegramente por Selligent, resultó especialmente eficaz gracias a la integración de Selligent entre los datos de los puntos de venta y los perfiles de los clientes. Como resultado, los clientes recibían un cupón de descuento único simplemente escaneando un código QR, canjeable inmediatamente en la caja. El flujo automatizado continuó unos días después invitando a los clientes participantes a explorar la tienda online con otro cupón por correo electrónico.

e-one

Perfil de Partner

e-one es una agencia de consultoría especializada en e-business y marketing digital. La empresa asesora y apoya a las empresas en la definición y ejecución de sus modelos de negocio digital, encontrando, atrayendo, engagement y construyendo relaciones con sus clientes y haciendo negocios con ellos digitalmente y online. e-one combina el conocimiento estratégico con la experiencia de la agencia en diseño, tecnología y e-business. Esta combinación única de consultoría, pensamiento creativo e implementación hace de e-one un valioso partner de servicios para convertir ideas innovadoras en experiencias y productos digitales eficaces. Más información en e-one.it.

Resultados

Gracias a una comunicación digital atractiva desde el principio, con un nuevo enfoque basado en datos, esta campaña tuvo mucho éxito entre los clientes. Capri fue capaz de mejorar significativamente el rendimiento de su marketing directo por correo electrónico y el engagement de su base de datos en muy poco tiempo. El impacto “below-the-line” en el éxito del negocio también fue bastante elegante, como logró la marca de ropa ALCOTT:

En general, el enfoque basado en datos inició una nueva tendencia de marketing para las marcas de Capri. “Gracias a Selligent y a e-one, hemos podido implementar nuevos “customer journeys”, lo que nos ha permitido analizar rápidamente los resultados y revisar o reforzar nuestra estrategia según sea necesario”, dijo Marco Buono, Director de Proyectos de Capri.

Durante un período de emergencias sanitarias mundiales y de cierres periódicos de tiendas, el giro hacia estrategias de engagement omnicanal y de marketing por correo electrónico de alto rendimiento ha ayudado a las marcas de Capri a seguir siendo relevantes y ser en el top of mind de sus clientes.

21 %
Conversiones
9 %
valor medio de los pedidos

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