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Leader mondial de la mode, Capri S.R.L. incarne comme nul autre l’esprit d’entreprise italien. Fondée en 1988 à Naples, Capri est aussi la société mère des marques internationales de vêtements pour hommes et femmes ALCOTT et GUTTERIDGE.
Les marques de Capri sont réputées pour leurs collections tendance et leurs prix concurrentiels. Ce géant possède 200 magasins à son enseigne dans neuf pays du monde ainsi qu’un catalogue de produits en ligne bien étoffé.
Au début de la pandémie, le secteur européen de la vente au détail a subi de plein fouet les effets du confinement et de la fermeture des magasins. Le digital s’est alors imposé comme le canal de communication par excellence, celui qui permettrait de rester en contact avec les clients et d’améliorer les conversions dans le retail.
Propriétaire des célèbres marques ALCOTT et GUTTERIDGE, la maison de mode italienne Capri S.R.L. s’est concentrée sur deux grands objectifs afin de faire face à cette situation inédite :
Le partenariat entre Selligent et e-one a permis à Capri de déployer rapidement des stratégies CRM et d’email marketing. Elles ont joué un rôle déterminant dans la gestion de cette période difficile, où l’état d’urgence sanitaire ne cessait de se prolonger.
Marco Buono
Project Manager, Capri
Capri S.R.L. a collaboré étroitement avec e-one, une agence partenaire de Selligent spécialisée dans le CRM digital et la maximisation des performances du marketing par e-mail. Ensemble, ils ont compris qu’il était essentiel de constituer une base de données solide des clients ayant accepté d’être contactés afin de maintenir les ventes à niveau et de les développer. D’autant plus à l’heure où les canaux de communication digitaux gagnaient en importance.
Grâce aux profils universels et aux fonctionnalités d’engagement de Selligent, e-one a aidé Capri à organiser une série de campagnes de génération de leads omnicanal. Basées sur des parcours client automatisés et des communications personnalisées, elles ont été déployées sur divers canaux, dont les sites web, les réseaux sociaux et les points de vente.
Grâce à l’intégration entre les données des points de vente et celles des profils client, la campagne en magasin, qui était entièrement gérée depuis la plateforme de Selligent, a été d’une efficacité redoutable. Les clients ont ainsi reçu un bon de réduction unique en scannant simplement un code QR, qu’ils ont ensuite pu utiliser immédiatement en réglant leurs achats. La campagne automatisée se poursuivait quelques jours plus tard, lorsque les clients participants étaient invités à explorer la boutique en ligne et à y utiliser un autre bon de réduction reçu par e-mail.
E-one est un cabinet de consultance spécialisé dans l’e-business et le marketing digital. La société conseille et épaule les entreprises dans le cadre de la définition et du déploiement de leurs stratégies digitales. Pour ce faire, elle trouve, attire, met sur pied et développe des relations digitales avec leurs clients et collabore avec eux en ligne. E-one allie connaissances stratégiques et expertise en matière de conception, de technologie et d’e-business. Cette combinaison unique de conseils, de réflexion créative et de mise en œuvre stratégique en fait un précieux partenaire pour quiconque désire transposer des idées novatrices en expériences et produits digitaux. Plus d’infos sur e-one.it.
Avec des messages digitaux convaincants d’un côté et une stratégie efficace soutenue par des données de l’autre, cette campagne a fait mouche auprès des clients. En un rien de temps, Capri est parvenue à améliorer considérablement les résultats de ses e-mails directs et l’engagement des personnes enregistrées dans sa base de données.
De manière plus générale, cette approche basée sur les données a fait émerger de nouvelles tendances marketing pour les marques de Capri. « Grâce à Selligent et à e-one, nous avons déployé de nouveaux parcours client. Cela nous permet d’analyser rapidement les résultats et de revoir ou de renforcer notre stratégie lorsque le besoin s’en fait sentir », a déclaré Marco Buono, Project Manager chez Capri.
Durant la crise sanitaire mondiale et les périodes de fermeture régulières des magasins, la transition vers des stratégies d’engagement omnicanal et de maximisation des performances du marketing par e-mail a aidé les marques de Capri à conserver leur pertinence et leur notoriété spontanée auprès de leurs clients.
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