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SEAS-NVE Energi, das jetzt zum Versorgungsunternehmen SEAS-NVE gehört, ist Dänemarks größter Stromlieferant. Das Unternehmen schrieb als erstes im dänischen Strommarkt Geschichte, als es das Geschäftsmodell seiner Branche neu definierte: Statt Geld am Stromverbrauch der Kunden zu verdienen, profitiert das Unternehmen nur von ihren Abonnements. Getrieben von seiner Vision einer Welt, in der ausschließlich grüne Energie genutzt wird, setzt sich das Unternehmen für einen umweltfreundlichen Ansatz zum Stromverbrauch bei seinen Kunden ein.
Als Pionier für grüne Energietechnologien ist SEAS-NVE Energi von einer inspirierenden Vision für eine Zukunft mit sauberer Energie motiviert. Als es dann jedoch darum ging, die Stromabonnementkunden in ganz Dänemark mit ansprechender Kommunikation für sich zu gewinnen, fehlte der notwendige zündende Funke.
Aus Untersuchungen ging hervor, dass die Kundenabwanderung auf einem sehr wettbewerbsintensiven Markt von 4 % auf 8 % gestiegen war. Wichtiger noch, der durchschnittliche dänische Kunde verbringt nur sieben Minuten im Jahr damit, über Strom nachzudenken. SEAS-NVE Energi wusste aus folgenden Gründen jedoch nur wenig über seine Kunden:
Wir standen vor vielen Herausforderungen, zu deren Lösung ein Marketing-Automatisierungssystem beitragen konnte. Marigold Engage übertraf unsere Erwartungen und half uns dabei, die Kundenloyalität zu steigern, indem wir unseren Kunden die geeignete Menge an persönlichen, relevanten und aktuellen Informationen bereitstellten.
Rikke Holm Petersen
Communication Manager, Campaigns, Loyalty & Energy Consulting, SEAS-NVE Energi
Mit Marigold Engage’s Marketing-Automation verbesserte SEAS-NVE Energi die Möglichkeiten seiner Datenarchitektur hin zur absolut personalisierten, digitalen Echtzeit-Kommunikation. Die digitale App und das Kundenportal des Unternehmens greifen direkt auf in Selligent gespeicherte Daten zurück und erlauben so ein exzellentes und nahtloses Kundenerlebnis. Mit automatisierten und personalisierten Customer-Journeys, Inhalten, und E-Mails konnte das Energieversorgungsunternehmen folgende Elemente erfolgreich in seiner Kommunikation verankern:
Durch Einsatz der Marigold Engage steigerte SEAS-NVE Energi die Effizienz seines Customer-Engagements. Das Unternehmen ist nicht nur in der Lage, Zufriedenheitswerte für Kunden und Touchpoints live einzusehen, sondern kann auch schneller auf Kunden-Feedback oder Probleme reagieren. Die Kampagne sorgte für die besten Ergebnisse in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Customer-Loyalty in der Geschichte von SEAS-NVE Energi.
Die Auswirkungen auf die Gewohnheiten der Konsumenten waren hier am deutlichsten: Während der durchschnittliche dänische Kunde nur sieben Minuten pro Jahr über Elektrizität nachdenkt, prüfen die SEAS-NVE Energi-Kunden mit der App ihren Stromverbrauch durchschnittlich sieben Mal pro Monat.
Das Unternehmen schreibt die Ergebnisse der Marketing-Automation von Selligent zu: „Es war eine echte Freude, mit Selligent zu arbeiten. Das Unternehmen ist extrem professionell – und verfügt über einige der besten Berater, mit denen ich jemals zusammengearbeitet habe, sie verstanden schnell, was wir wollten. Sie sorgten dafür, dass das System unseren Bedarf erfüllt und nicht umgekehrt,“ so Rikke Holm Petersen, Communication Manager, Campaigns, Loyalty & Energy Consulting, SEAS-NVE Energi.
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