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Bol.com es una plataforma de ecommerce online con más de 10,5 millones de clientes activos en Holanda y Bélgica. El sitio ofrece más de 22 millones de productos con opciones de entrega rápida y «click-and-collect».
Bol.com ofrece ventajas especiales como descuentos en productos populares y opciones de entrega gratuita a través de su programa de fidelidad “Select”. Pero aunque el servicio sólo cuesta 9,99 euros al año, la plataforma no estaba atrayendo el nivel deseado de suscriptores.
Fue entonces cuando el equipo de Bol.com decidió crear una campaña de email de marca en su tono humorístico característico, fiel a la promesa de la marca: «La tienda de todos nosotros».
Gracias a Selligent, la campaña de emails cumplió todos los objetivos y mostró el camino para futuras iniciativas. La combinación de desencadenantes relevantes, la interactividad y el momento adecuado, aseguraron el éxito de la campaña. Combinando estos factores, convencimos a muchos clientes del valor del programa Select.
Noortje Berrevoet
Directora de Desarrollo de Clientes y Negocios, RapidSugar
Bol.com recurrió a Marigold Engage y a la agencia Partner RapidSugar (Países Bajos) para la campaña de emails Select. Con un enfoque basado en datos, los destinatarios se segmentaron en dos grupos objetivos:
1er grupo objetivo: clientes de alto nivel que compran a menudo y que podrían utilizar la ventaja de Select
2º grupo objetivo: creado mediante un algoritmo basado en el comportamiento de compra de los clientes
Utilizando las capacidades de recogida de datos y de email de Selligent, la campaña se dirigió a los clientes con emails interactivos que les hacían ver las ventajas de ser socio de Select. Basándose en los hábitos de compra, los clientes recibieron ofertas atractivas. Y como base para futuras iniciativas de Bol.com, la campaña de emails era escalable y fácil de actualizar con nuevos contenidos.
RapidSugar es una agencia con experiencia en email marketing interactivo, marketing automation y digital customer journeys. Aunque muchas agencias están muy desarrolladas desde el punto de vista estratégico, técnico o creativo, muy pocas combinan estos tres campos de experiencia. RapidSugar combina estos campos de forma única. Y esa es la clave de su éxito durante dos décadas. RapidSugar ayuda a sus clientes con campañas relacionadas con los datos, incluyendo el desarrollo de la estrategia, la concepción, el diseño visual, la redacción, el desarrollo técnico, el análisis, el apoyo y la consultoría.
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