CASESTUDY

Bol.com

Nederlandse onlineretailer geeft getrouwheidsprogramma een boost dankzij on-brand e-mailcampagne

11 %
hogere conversie (dan bij vorige e-mails)
71 %
hogere betrokkenheid
Website
bol.com
Partner
RapidSugar
Sector
E-commerce
Regio
Nederland & België

Bol.com is een online e-commerceplatform met meer dan 10,5 miljoen actieve klanten in Nederland en België. Op de site staan meer dan 22 miljoen producten met snelle levering en click-and-collect-mogelijkheden. 

De uitdaging 

Bol.com biedt speciale extraatjes, zoals kortingen op populaire producten en gratis bezorgopties via zijn Select-getrouwheidsprogramma. Hoewel deze service amper 9,99 euro per jaar kost, haalde het platform niet het gewenste aantal abonnees.  

Daarom besloot het team van Bol.com een on-brand e-mailcampagne op te zetten met zijn typisch humoristische toon, trouw aan zijn tagline: ‘De winkel van ons allemaal.’ 

Dankzij Selligent heeft deze e-mailcampagne onze doelstellingen gerealiseerd en ons de weg gewezen voor toekomstige initiatieven. De combinatie van relevante triggers, interactiviteit en de juiste timing maakte van de campagne een succes. Door deze factoren te combineren, hebben we veel klanten overtuigd van de waarde van het Select-programma.

Noortje Berrevoet

Customer and Business Development Manager, RapidSugar

De weg naar succes:
Klantentrouw een boost

Bol.com ging voor zijn Select e-mailcampagne in zee met Selligent Marketing Cloud en partnerbureau RapidSugar (Nederland). Voor de datagestuurde benadering werden de ontvangers opgedeeld in twee doelgroepen: 

1e doelgroep: topklanten die vaak winkelen en een Select-voordeel kunnen gebruiken  

2e doelgroep: samengesteld via een algoritme op basis van het koopgedrag van klanten  

De campagne benutte alle mogelijkheden van Selligent op het gebied van e-mailing en datacaptatie. Ze richtte zich tot klanten met interactieve e-mails, om de voordelen van het Select-lidmaatschap in de schijnwerpers te plaatsen. Klanten ontvingen dan interessante aanbiedingen op basis van hun koopgewoonten. De e-mailcampagne was bovendien schaalbaar en makkelijk te updaten met nieuwe content, zodat ze als basis kon dienen voor nieuwe initiatieven van Bol.com. 

RapidSugar

Partnerprofiel

RapidSugar is een bureau met expertise in interactieve e-mailmarketing, marketingautomatisering en digitale klanttrajecten. Hoewel veel bureaus erg onderlegd zijn op strategisch, technisch of creatief vlak, zijn er maar weinig die deze drie expertisegebieden combineren. RapidSugar doet dat wél en op een unieke manier. Daarom is het al twee decennia zo succesvol. RapidSugar helpt klanten met data-gerelateerde campagnes, waaronder strategische ontwikkeling, concepting, visueel ontwerp, copywriting, technische ontwikkeling, analyse, ondersteuning en consultancy.

De resultaten 

Naast deze ontwikkeling van e-mail als belangrijk instrument voor de werving van nieuwe Select-leden, zag Bol.com de volgende succesvolle resultaten: 

Wil je nog meer weten over deze succesvolle case? Bekijk dan deze leuke video gecreëerd door onze partner, RapidSugar. 

Wat kan jij doen met Selligent Marketing Cloud ?