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Vitacost, qui appartient au groupe Kroger, est une société e-commerce spécialisée dans la santé et le bien-être. Elle accompagne ses clients dans un mode de vie sain grâce son site Web, son appli mobile, d’un blog et d’autres canaux de communication.
Vitacost.com est réputé pour son excellent rapport qualité-prix et ses réductions sur des produits sains très recherchés par ses clients : vitamines, compléments alimentaires, cosmétiques et épicerie bio.
Derrière la véritable réussite de Vitacost se cache une approche marketing riche en contenus, qui repose principalement sur l’envoi d’e-mails. L’équipe marketing voulait améliorer ses emails « ventes mystère » qui renvoyaient les clients vers des pages leur permettant d’obtenir des codes de réduction à utiliser sur le site Vitacost.com.
En effet, cette étape supplémentaire risquait de décourager certains clients. Vitacost a donc fait appel à Marigold Engage afin de développer les aspects suivants :
Grâce à Marigold Engage, nous sommes en mesure d’accroître l’engagement et le revenu e-mail, ce qui prouve que la pertinence et la personnalisation sont efficaces… Lorsque nos e-mails font vivre des expériences surprenantes et agréables à nos clients, ils y sont indéniablement plus réceptifs.
Danielle Van Acker
Email Marketing Manager, Vitacost
En travaillant avec Marigold Engage, Vitacost a mis au point une nouvelle campagne de « ventes mystère », interactive et percutante.
Celle-ci a généré un retour sur investissement immédiat, mais aussi fait en sorte que chaque client apprécie systématiquement l’expérience qui lui est proposée ainsi que son utilité. Vitacost a atteint son objectif en adoptant une approche en quatre étapes.
Marigold Engage a démontré son efficacité sur tous les fronts, permettant à Vitacost de capitaliser sur le potentiel de l’email Kinetic et de la personnalisation pour obtenir des résultats exceptionnels.
« Travailler avec Marigold Engage a permis à notre équipe de repousser ses limites en matière d’emailing. Nos clients adorent recevoir et interagir avec nos ‘ventes mystère’. Cette campagne a amélioré nos résultats et contribué à les fidéliser, car ils reçoivent des messages qui répondent mieux à leurs critères » s’est réjouie Danielle Van Acker, Email Marketing Manager chez Vitacost.
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