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Das 1993 gegründete französische Unternehmen Tape à l’Oeil (TAO) ist ein führender Bekleidungsfachhändler für Kindermode und weltweit in 10 Ländern aktiv. TAO stellt Leidenschaft, Kühnheit, Nachhaltigkeit und Leistung in den Vordergrund seiner Mission und Sevice-Philosophie.
Als echter Omnichannel-Retailer legt TAO größten Wert auf das Kundenerlebnis in den Stores und auf den gebrandeten Websites und gestaltet mit großer Sorgfalt ein aussagekräftiges Marken Storytelling.
Wohl wissend, dass Kundinnen und Kunden auf ansprechende, ganzheitliche Omnichannel Experiences positiv reagieren, entschied sich TAO zur Entwicklung einer unternehmenseigenen Mobile App und begleitete diese mit einer durchdachten Mobile Marketing-Strategie — mit dem Ziel, jedem Kunden eine maßgeschneiderte Einkaufserfahrung zu bieten, unabhängig vom genutzten Kanal.
In Kooperation mit Marigold Engage lautete die Mission für TAO:
Wir möchten, dass Kunden die umfassende Tape à l’Oeil Experience genießen können, auf jedem genutzten Kanal. Wir hatten das Gefühl, dass Marigold Engage genau die Art von hochwertiger Integration und erweiterbarer Plattform bietet, die wir benötigten, um unser Marketing zu erneuern.
Léonor Gravey
Marketing Manager, Tape à l’Oeil
Marigold Engage erfüllt die kontinuierlichen Anforderungen von TAO in einer einzigen, marketerfreundlichen Lösung. TAO entwickelte einen personalsierten Customer Lifecycle mit wichtigen Meilensteinen wie:
Mit Kundendaten aus allen Kanälen, einschließlich der neuen Mobile App, zentral integriert innerhalb der universellen Nutzerprofile von Marigold Engage, ist das Marketingteam von TAO jetzt bestens ausgestattet mit verwertbaren Insights, die für individualisierte Experiences genutzt werden können — und zwar alle an einem Ort.
Mit der neuen Mobile-first-Strategie steigerte Tape à l’Oeil das Kunden-Engagment in allen Zielmärkten signifikant.
„Unsere frühere Lösung, Microsoft Captain, beschränkte unsere Marketingstrategie, denn wir konnten einfach keine Kunden identifizieren. Die Implementierung von Marigold Engage brachte den entscheidenden Unterschied und verbesserte die Effizienz und die Marken-Experience über alle Kanäle. Selligent ist eine umfassende Marketingplattform,” so Laurent Vandenbeusch, Data Architect von TAO.
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