Case Study

Tape à l’Oeil

Uitblinken in klantenservice door sterke mobiele merkervaringen te benutten

Website
t-a-o.com
Sector
Retail
Regio
Europa
Partner
–

Het grote kinderkledingmerk Tape à l’Oeil (TAO) is opgericht in 1993. Het in Frankrijk gevestigde bedrijf is wereldwijd actief in tien landen. In de missie en klantenservicefilosofie van TAO staan passie, lef, duurzaamheid en performance centraal.

Als echte omnichannel retailer hecht TAO veel waarde aan de gebruikerservaringen in zowel de winkel als op de eigen websites. Het merk besteedt veel aandacht aan betekenisvolle brandstorytelling.

De uitdaging 

TAO weet dat zijn klanten reageren op prikkelende en holistische omnichannel ervaringen. Daarom wilde het bedrijf een eigen mobiele app bouwen en deze koppelen aan een sterke strategie voor mobiele marketing om daarmee een shopervaring op maat te leveren voor elke klant – ongeacht het kanaal. TAO ging de samenwerking met Marigold Engage aan om de volgende doelstellingen te behalen:

Waardevolle klanten identificeren
De nieuwe mobiele app kan naadloos worden gekoppeld aan Marigold Engage. Hierdoor kan het marketingteam snel en gemakkelijk bestaande klantprofielen bijwerken met nieuwe inzichten over klantgedrag, of nieuwe klanten identificeren.
Gelokaliseerde ervaringen bieden
Om gebruikers een gelokaliseerde ervaring te bieden op basis van hun locatie, moest de app automatisch meertalige pushmeldingen ondersteunen in het Frans, Nederlands, Pools en Engels.
Het vertrouwen van de klant winnen
Klanten moeten het gevoel krijgen dat de dienstverlening die ze ontvangen, in verhouding staat tot de persoonsgegevens die ze verstrekken. Voor merken zijn vooral opt-ins voor pushmeldingen belangrijk.

We willen dat klanten de volledige Tape à l’Oeilervaring beleven, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. Marigold Engage kon ons de kwalitatief hoogwaardige integratie en het uitbreidbare platform bieden die we nodig hadden om onze marketing te vernieuwen.

Léonor Gravey

Marketing Manager, Tape à l’Oeil


De weg naar succes:
Mobile first-strategie

Marigold Engage komt in TAO’s behoeften tegemoet met een marketeervriendelijke oplossing. TAO ontwierp en implementeerde een gepersonaliseerde customer lifecycle gericht op de volgende belangrijke mijlpalen:

Vergroten van klantloyaliteit
Door meteen nadat de app is gedownload een getriggerde campagne in gang te zetten, worden klanten via een speelse reeks pushmeldingen aangemoedigd nog meer persoonsgegevens te delen.
Pushmeldingen op maat
TAO wilde ervoor zorgen dat de app positieve shopervaringen leverde en klanten zou stimuleren terug te komen. Dat hield in dat er verschillende geautomatiseerde berichten moesten worden opgesteld, waaronder followup berichten na aankoop, berichten over kortingsacties, felicitaties op verjaardagen, en nieuws over sales events.
Ondersteuning van gelokaliseerde ervaringen
TAO beschikt nu over een digitale architectuur die aansluit bij de internationale behoeften van het bedrijf. Marketeers kunnen nu gericht berichten versturen naar consumenten op basis van hun voorkeurstaal en huidige geografische locatie.
Integratie van klantenservice
TAO kwam tot het besef dat het bedrijf een groot deel van de gegevens die werden verstrekt door klanten, kon gebruiken om het engagement met klanten verder te verhogen via hun inhouse callcenters en klantenserviceafdelingen. Klanten konden dan servicegerelateerde updates ontvangen via pushmeldingen of op de dashboards van hun TAO-app.

De resultaten 

Nu de klantgegevens vanuit alle kanalen, waaronder de nieuwe mobiele app, zijn samengevoegd in Selligents universele consumentenprofielen, beschikt het marketingteam van TAO over de inzichten die het nodig heeft om te kunnen profiteren van geïndividualiseerde ervaringen – en dat alles op één plek.

De nieuwe ‘mobile first’-strategie heeft ervoor gezorgd dat de customer engagement binnen alle doelgroepen is toegenomen.

“Onze vorige oplossing, Microsoft Captain, vormde een beperking voor onze marketingstrategie omdat die niet de mogelijkheid bood klanten te identificeren. Door Marigold Engage te implementeren konden we de efficiëntie en merkervaring in alle kanalen aanzienlijk verbeteren. Selligent is een zeer uitgebreid marketingplatform”, zegt Laurent Vandenbeusch, Data Architect bij TAO.

73 %
van de klanten maakte gebruik van de loyalty-coupons die via pushmeldingen werden gestuurd
71 %
van de bestellingen werd in de winkel opgehaald wanneer klanten notificaties via pushmeldingen ontvingen

Wat kan jij doen met Marigold Engage ?

Vraag een demo aan
  • Case Study's

    iBOOD – Toonaangevend platform voor onlinedeals vertrouwt op AI van Selligent voor gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van koopgedrag en voorraden

    Kom meer te weten
  • Case Study's

    Mittelbayerischer Zeitung – Het Duitse dagblad Mittelbayerischer Verlag verbetert klanttevredenheid en vermindert klantverloop bij abonnees op de papieren krant dankzij gepersonaliseerde e-mailcampagnes.

    Kom meer te weten
  • Case Study's

    Bol.com – Nederlandse onlineretailer gebruikt Selligent om getrouwheidsprogramma te boosten met on-brand e-mailcampagne.

    Nederlandse onlineretailer gebruikt Selligent om getrouwheidsprogramma te boosten met on-brand e-mailcampagne.
    Kom meer te weten
  • Case Study's

    NS International – Toonaangevende spoorwegmaatschappij informeert haar klanten en wakkert hun reislust aan via een dynamische e-mailcampagne

    Toonaangevende spoorwegmaatschappij informeert haar klanten en wakkert hun reislust aan via een dynamische e-mailcampagne
    Kom meer te weten
  • Case Study's

    HotelSpecials – Europese expert in hotelboekingen blijft tijdens de lockdown met klanten communiceren via gepersonaliseerde e-mail journeys

    Europese expert in hotelboekingen blijft tijdens de lockdown met klanten communiceren via gepersonaliseerde e-mail journeys
    Kom meer te weten
  • Case Study's

    JBC – Grote Belgische retailer plukt de vruchten van AI-gestuurde marketing & geautomatiseerde lifecycle-campagnes

    Grote Belgische retailer plukt de vruchten van AI-gestuurde marketing & geautomatiseerde lifecycle-campagnes
    Kom meer te weten
View all

Language

© 2023 Marigold Engage