Caso de éxito

Tape à l’Oeil

Aprovechando relevantes experiencias móviles para fomentar el servicio al cliente

Sitio web
t-a-o.com
Sector
Retail
Ubicación
Europa
Partner

Fundada en 1993, Tape à l’Oeil (TAO) es un importante retail de ropa infantil con sede en Francia y que opera en 10 países de todo el mundo. TAO coloca la pasión, la valentía, la sostenibilidad y los resultados al frente de su misión y de su filosofía de servicio al cliente.

Auténtico retail omnicanal, TAO valora la experiencia del usuario tanto en tienda física como en los sitios web de la marca y pone absoluto cuidado en conectar con sus clientes a través de los mensajes que transmite de forma significativa.

El reto

Sabiendo que sus clientes responden bien a experiencias omnicanal atractivas e integrales, TAO decidió crear su propia aplicación móvil y asociarla a una potente estrategia de marketing móvil a fin de ofrecer una experiencia de compra personalizada a cada cliente, sin importar el canal. TAO se asoció con Selligent by Marigold para cumplir su misión de:

Identificar a clientes valiosos
La nueva aplicación móvil está impecablemente conectada con Selligent by Marigold, lo que significa que el equipo de marketing puede actualizar rápida y fácilmente los perfiles de cliente existentes con nuevas informaciones sobre comportamientos del cliente, o identificar a nuevos clientes.
Proporcionar experiencias localizadas
A fin de ofrecer a los usuarios una experiencia localizada basada en la ubicación del cliente, la aplicación tenía que enviar automáticamente notificaciones push multilingües en francés, neerlandés, polaco e inglés.
Ganarse la confianza del cliente
Los clientes tienen que sentir que los servicios que reciben están a la altura de los datos personales que proporcionan a cambio. Y, más importante aún para las marcas, deben solicitarse consentimientos para el envío de notificaciones push.

Queremos que los clientes disfruten de la experiencia completa de Tape à l’Oeil en cualquiera de sus canales de preferencia. Nos pareció que Selligent by Marigold ofrecía el tipo de integración de alta calidad y de plataforma ampliable que necesitábamos para innovar con nuestro marketing.

Léonor Gravey

Directora de marketing, Tape à l’Oeil


El camino hacia el éxito:
Estrategia de Móvil Primero

Selligent by Marigold satisface las actuales necesidades de TAO en una única solución fácil de utilizar para el profesional de marketing. TAO diseñó y ejecutó un ciclo de vida del cliente personalizado logrando importantes hitos:

Aumento de la fidelidad del cliente
Al ejecutar una campaña que se activa inmediatamente después de descargar la aplicación, la aplicación de TAO anima a los clientes a compartir aún más datos personales mediante una entretenida serie de mensajes push.
Notificaciones push personalizadas
TAO quería garantizar que la aplicación ofreciera unas experiencias de compra positivas y respaldara a los clientes habituales. Esto pasaba por configurar diversos mensajes automatizados, incluidos mensajes de seguimiento postcompra, descuentos y promociones, mensajes de cumpleaños y notificaciones de eventos de ventas.
Apoyo a experiencias localizadas
Ahora TAO cuenta con una arquitectura digital que respalda sus necesidades a nivel internacional. Los profesionales de marketing pueden abordar a los consumidores con mensajes elaborados según su lengua de preferencia y geolocalización en cada momento.
La integración del servicio al cliente
TAO se dio cuenta de que podía utilizar la gran cantidad de datos que estaba obteniendo de su base de clientes para una mayor implicación de los mismos a través de sus centros de llamadas internos y departamentos de servicio al cliente, con el fin de garantizar que los clientes recibieran actualizaciones relacionadas con servicios a través de mensajes push o en su aplicación TAO.

Resultados

Con los datos de clientes procedentes de todos los canales, incluida la nueva aplicación móvil, ahora centralizados en los perfiles universales del consumidor de Selligent, el equipo de marketing de TAO dispone de conocimientos procesables para sacar provecho de unas experiencias individualizadas, y todo en un único lugar.

Tape à l’Oeil aumentó considerablemente la implicación de los clientes en todos sus mercados objetivo con su nueva estrategia de «móvil primero».

 «Nuestra anterior solución, Microsoft Captain, limitaba nuestra estrategia de marketing porque sencillamente no podíamos identificar a los clientes. La adopción de Selligent by Marigold ha supuesto una enorme diferencia a la hora de mejorar la eficacia y la experiencia de marca a través de todos los canales. Selligent es una plataforma de marketing integral», declaró Laurent Vandenbeusch, arquitecto de datos de TAO.

73 %
de clientes que canjearon cupones de fidelidad cuando se les entregaron a través de mensajes push
71 %
de pedidos recogidos en tienda cuando los clientes recibieron recordatorios y notificaciones

¿Qué podrías hacer tu con Selligent by Marigold?

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