Étude de cas

Tape à l’Oeil

Maximiser l‘expérience mobile pour un service client d‘excellence

Site web
t-a-o.com
Secteur
Retail
Pays
Europe
Partenaire
–

Tape à l’œil (TAO) est une marque française leader du textile pour enfants. Fondée en 1993, l’enseigne est aujourd’hui présente à l’international dans dix pays. Passion, audace, responsabilité et performance sont au cœur de la mission et des services de TAO.

Axée sur l’omnicanal, la marque met un point d’honneur à offrir des expériences exceptionnelles en magasin comme sur le web, et mise sur une solide stratégie de « storytelling ».

Le défi

Pour répondre aux besoins d’omnicanalité, de globalité et d’originalité de sa clientèle, TAO souhaitait développer une application et une stratégie marketing mobiles lui permettant de proposer des expériences d’achat individuelles et personnalisées, sur tous les canaux. L’enseigne mise alors sur Selligent Marketing Cloud pour atteindre plusieurs objectifs :

Identifier les consommateurs clés
Pour permettre à l’équipe marketing d’ajouter rapidement et simplement les dernières données comportementales collectées aux profils des clients existants, mais aussi d’identifier de nouveaux consommateurs, la nouvelle application mobile devait être reliée à la plateforme Selligent Marketing Cloud
Offrir des expériences localisées
Pour des expériences adaptées à la situation géographique de chaque utilisateur, l’application devait permettre à TAO d’automatiser l’envoi de notifications Push en français, en néerlandais, en polonais et en anglais
Créer une relation de confiance
Aujourd’hui, les consommateurs n’acceptent de partager leurs données qu’en échange de services de qualité. Cela étant, le consentement aux notifications Push est essentiel pour les marques

Nous souhaitons offrir une expérience d’excellence à tous les clients Tape à l’Oeil quel que soit le canal de communication. Selligent Marketing Cloud est une plateforme évolutive très agile nous permettant de nous intégrer facilement à nos outils. Cette souplesse est celle dont nous avons besoin pour mener à bien nos projets marketing.

Léonor Gravey

Marketing Manager, Tape à l’Oeil


La route du succès:
Stratégie Mobile-First

Avec Selligent Marketing Cloud, Tape à l’Oeil dispose d’une solution unique et simple d’utilisation pour concevoir et exécuter un cycle de vie client personnalisé, et atteindre plusieurs objectifs clés :

Une fidélité renforcée
Mettant en oeuvre une campagne déclenchée dès le téléchargement de l’application, Tape à l’Oeil diffuse une série de messages Push ludiques invitant les consommateurs à partager leurs données, même les plus personnelles.
Des notifications push personnalisées
L’application devait pouvoir proposer une expérience d’achat optimale et s’adapter aux différents cycle de vie des clients. Tape à l’Oeil a donc paramétré plusieurs messages automatisés, notamment pour le suivi post-achat, les promotions, les messages d’anniversaire et les alertes en période de soldes.
Des expériences localisées
Tape à l’Oeil dispose désormais d’une architecture digitale adaptée à sa clientèle internationale. Les messages sont envoyés dans plus de 7 langues selon la situation géographique de chaque consommateur.
Un service client intégré
En mettant à disposition du Service clients toutes les données contacts existantes (communications reçues, achats, nombre d’enfants, anniversaires à venir…), les échanges sont facilités grâce à une meilleure connaissance. Les clients reçoivent quant à eux une notifications push dès qu’un agent interagit avec lui.

Résultats

En centralisant dans la plateforme unique Selligent Marketing Cloud, les données clients Omnicanal (y compris celles provenant de la nouvelle application mobile) dans des profils 360°, l’équipe marketing de TAO dispose de toutes les informations nécessaires pour offrir une expérience client toujours plus personnalisée.

Grâce à sa nouvelle stratégie mobile-first, Tape à l’œil a considérablement amélioré la qualité de son engagement client, pour toutes ses audiences cibles.

« Notre solution précédente, Microsoft Captain, ne nous permettait pas d’identifier nos consommateurs et de développer notre stratégie marketing. Selligent Marketing Cloud a joué un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité et de l’expérience sur tous les canaux. La plateforme marketing de Selligent est vraiment complète », a déclaré Laurent Vandenbeusch, Data Architect chez TAO.

73 %
des consommateurs ayant utilisé les coupons envoyés via messages Push
71 %
des commandes collectées en magasin grâce aux rappels par messages Push

Que pouvez-vous faire avec Selligent Marketing Cloud?

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