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Fonctionnalités Marigold : intégration des données et vue client à 360°, journey builder, gestion multilingue, modèles pré-conçus, excellence en délivrabilité.
Plateforme : Selligent by Marigold
Profil de l’entreprise : HEMA est une enseigne néerlandaise emblématique connue pour ses produits du quotidien bien pensés, abordables et de qualité. Fondée en 1926 à Amsterdam, elle compte aujourd’hui plus de 750 magasins en Europe. HEMA se distingue par son approche simple et pragmatique, proposant un large éventail de produits – du textile à la papeterie en passant par la maison, l’alimentation et la beauté – avec un design sobre et soigné, à un prix juste.
Comme beaucoup de marques, HEMA devait optimiser son parcours d’achat. L’objectif ? Faire revenir les clients, en ligne comme en magasin. Pour y parvenir, il fallait repenser l’engagement dans une logique plus globale, capable d’intervenir aux moments déterminants du parcours, de la première interaction jusqu’à la fidélisation long terme, avec un impact tangible et mesurable
En collaboration avec son agence et partenaire Selligent, Springbok, HEMA a conçu une stratégie de parcours client inspirée du modèle McKinsey. Ensemble, ils ont lancé une série de campagnes personnalisées, créatives et basées sur les données, via la plateforme Selligent, couvrant chaque étape du cycle de vie client, de la notoriété à la réactivation.
La créativité crée la connexion. Les données créent l’action. Ensemble, elles offrent des résultats mesurables.
Claartje van Meeuwen
CRM & Loyalty manager, HEMA
HEMA a déployé 19 campagnes basées sur les données tout au long du parcours client.
Pour les mettre en œuvre à grande échelle et avec précision, HEMA a activé plusieurs fonctionnalités clés de Selligent
Malgré une forte augmentation des volumes d’envoi, HEMA a constaté une nette progression de la performance :
HEMA prouve ainsi qu’une stratégie alliant personnalisation, données et créativité peut transformer l’expérience client et soutenir une croissance durable.
springbok est une agence digitale et créative engagée pour une croissance positive. En alliant technologie et créativité, elle aide les marques à construire des relations client durables et efficaces. Partenaire premium Selligent depuis 2009, springbok accompagne chaque jour plus de 15 grandes marques dans les secteurs du retail, de la banque, de l’assurance et de l’automobile.
Marigold: where relationships take root.
