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Chaque année, des centaines d’entreprises utilisent Selligent pour offrir toutes ensemble des milliards d’expériences clients exceptionnelles. Nous avons donc créé nos services dans un souci de sécurité et collaborons avec nos clients afin de les aider à stocker leurs données dans le respect des réglementations en vigueur.
Selligent fait réaliser par un tiers un audit annuel de ses pratiques, politiques et procédures en matière de données personnelles et de sécurité. Selligent est certifiée ISO27001, ISO27701 et ISO27018. Elle est certifiée HDS en France et effectue un audit annuel pour le rapport SOC 2 Type 2.
Le Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») européen, et désormais le California Consumer Privacy Act de 2018 (« CCPA »), exigent de la part des entreprises conservant les données personnelles de leurs clients la mise en œuvre d’un certain nombre de normes de confidentialité similaires. Même si le CCPA est très proche du RGPD et impose des obligations presque identiques, les entreprises qui se sont mises en conformité avec le RGPD ne doivent pas supposer être déjà conformes au CCPA, car il existe des différences bien distinctes entre les lois. Être conforme au RGPD peut permettre de respecter certains aspects du CCPA, mais les entreprises doivent considérer les exigences du CCPA avec précaution et de manière distincte, et adopter leurs politiques et leurs plans en conséquence.
Selligent fournit aux clients des outils qui les aident à harmoniser leurs pratiques de collecte des données afin de répondre à leurs besoins de mise en conformité avec le CCPA/RGPD. En se basant sur des principes fondamentaux comme la gestion des consentements, la suppression des données, la portabilité des données et les restrictions de traitement, Selligent fournit à ses clients l’accès à notre outil de gestion des informations clients (Consumer Information Management Tool – CIM).
Notre outil en ligne de gestion des informations clients (CIM) est une interface en libre-service mise à la disposition des clients utilisant la dernière version de notre plateforme. Il soutient la protection de la vie privée des consommateurs en autorisant les clients à gérer facilement les demandes relatives à la confidentialité, de la collecte ou la suppression d’informations personnelles au désabonnement des messages commerciaux, le tout en quelques clics. Cet outil permet aux marques de gérer l’intégralité des données personnelles de chaque profil consommateur, tout en intégrant des filtres et des paramètres de confidentialité à leurs initiatives marketing. Les préférences des utilisateurs sont ainsi facilement automatisées, sur tous les canaux ou campagnes. Cohérentes tout au long de la relation client, les marques respectent aussi les droits des personnes concernées en matière de données prévus par le RGPD et le CCPA, notamment :
Cependant, les clients de Selligent sont invités à consulter leur propre conseiller juridique afin de concevoir les processus et les flux nécessaires à la conformité. Il incombe à nos clients de s’assurer que l’utilisation de notre plateforme et de l’outil CIM soit conforme à toute réglementation en vigueur, y compris au CCPA et au RGPD.
Ces certifications viennent confirmer que Selligent respecte des normes de sécurité élevées et que la protection des données se trouve au cœur de ses valeurs.
Chiffrement
Pour l’import et l’export de données, Selligent applique une logique ETL (Extract, extraire, Transform, transformer, et Load, télécharger) au moyen de tâches de traitement, par lots, par SFTP, FTPS, etc. Les fichiers peuvent être décompressés et décryptés (PGP) par le gestionnaire de base de données. Nous proposons également des transmissions REST API sûres.
Contrôle des accès utilisateur et contrôle d’accès granulaire
Selligent s’est dotée de processus et de contrôles de sécurité rigoureux, notamment en ce qui concerne les accès physiques, les refus d’utilisation, l’accès aux données, les transmissions de données, les saisies de données, les sous-traitants, les disponibilités et la séparation.
Raccourcissement de la durée de conservation des données et minimisation des données
Selligent est en mesure de configurer sa plate-forme pour qu’elle réponde à vos exigences en matière de stockage et d’élimination des données.
Capacité d’héberger des données dans l’UE en cas de besoin
Par défaut, les données de nos clients européens sont hébergées en Europe. Quant aux clients qui ne sont pas situés dans l’UE, ils peuvent demander l’hébergement de leurs données en Europe.
Ces certifications viennent confirmer que Selligent respecte des normes de sécurité élevées et que la protection des données se trouve au cœur de ses valeurs.
Formulaires flexibles
Le module « Form » de Selligent est conçu pour aider des personnes, sans expérience dans la mise en pages, à créer des formulaires. Les règles et contraintes qui définissent les personnes autorisées à visualiser une page ainsi que le contenu destiné à chaque utilisateur d’une page sont paramétrées de manière similaire à celles qui s’appliquent pour l’utilisation du contenu dynamique et de la sélection de segments dans le reste de l’outil.
Structure de données flexible, en self-service
Engagement Sphere repose sur un modèle de base de données ouverte et relationnelle. Ce type de structure peut être entièrement adapté aux exigences spécifiques d’un client et permet d’ajouter de nouveaux champs sans devoir nécessairement faire appel à des professionnels.
Connexion avec vos équipes de service
Le modèle de base de données ouverte et relationnelle qu’utilise Selligent facilite la connexion avec un grand nombre de systèmes CRM. Selligent propose par ailleurs sa propre application, Frontline, qui contribue à assouplir le service après-vente grâce à des formulaires personnalisables par les agents.
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Mention Légale : Le contenu de cette page est destiné à communiquer un avis sur certaines bonnes pratiques sectorielles. Son contenu ne peut en aucun cas être considéré comme un conseil juridique ni être utilisé comme base juridique à des fins de conformité légale.
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