Caso di studio

Tape à l’Oeil

Come sfruttare le brand experience mobile per alimentare un eccellente customer service

Sito web
t-a-o.com
Settore
Retail
Presenza geografica
Europa
Partner

Costituita nel 1993, Tape à l’Oeil (TAO) è un importante retailer francese di abbigliamento per bambini, che opera in dieci paesi attorno al mondo. TAO mette passione, audacia, sostenibilità e performance al centro della propria mission e della filosofia di servizio ai clienti.

Vero retailer omnichannel, TAO mette l’accento sull’esperienza degli utenti in negozio e sui website di marca e pone molta cura nel fornire una significativa narrazione di brand.

La Sfida

Sapendo che i propri clienti rispondono ad esperienze omnichannel entusiasmanti e olistiche, TAO ha deciso di costruire un’app mobile e di accoppiarla a una forte strategia di mobile marketing per fornire un’esperienza di shopping personalizzata per ogni cliente, su qualsiasi canale. TAO ha stretto una partnership con Selligent Marketing Cloud per raggiungere la mission. In particolare, i suoi obbiettivi sono:

Identificare clienti preziosi
La nuova app mobile si collega senza soluzione di continuità a Selligent Marketing Cloud, il che significa che il team marketing può aggiornare rapidamente e semplicemente i profili esistenti dei clienti con insight sui loro comportamenti recenti, oppure identificare nuovi clienti.
Fornire esperienze localizzate
Al fine di dare agli utenti un’esperienza geolocalizzata basata sulla posizione del cliente, l’app deve inviare automaticamente notifiche push in francese, olandese, polacco e inglese.
Conquistare la fiducia dei clienti
I clienti devono sentire che i servizi che ricevono valgono i dati personali che danno in cambio. Cosa più importante per i brand, l’opt-in per le notifiche push.

Vogliamo che i clienti ricevano la piena esperienza Tape à l’Oeil su tutti i canali preferiti. Sentivamo che Selligent Marketing Cloud poteva offrire il tipo di integrazione di alta qualità e piattaforma estensibile di cui avevamo bisogno per innovare con il nostro marketing.

Léonor Gravey

Marketing Manager, Tape à l’Oeil


Il cammino verso il Successo :
Mobile-first

Selligent Marketing Cloud soddisfa i bisogni di TAO in un’unica soluzione marketer-friendly. TAO ha progettato ed eseguito un lifecycle personalizzato del cliente, che ha tagliato importanti traguardi. Tra gli altri:

Aumento della fedeltà dei clienti
Implementando una campagna innescata immediatamente dopo il download dell’app, l’app TAO incoraggia i clienti a condividere ancora più dati personali attraverso una serie giocosa di messaggi push.
Notifiche push personalizzate
TAO voleva assicurarsi che l’app offrisse esperienze di shopping positive e supportasse i clienti. Ciò significa impostare vari messaggi automatizzati, inclusi follow-up postacquisto, promozioni sugli sconti, messaggi per compleanni e notifiche per eventi di vendita.
Supportare le esperienze geolocalizzate
TAO ha ora un’architettura digitale che riesce a sostenere i bisogni internazionali di TAO. I marketer possono parlare ai consumatori con messaggi basati sulla lingua preferita e la gelocalizzazione corrente.
Integrazione del servizio clienti
TAO si è accorta che poteva utilizzare una grande quantità di dati dalla base clienti per interagire ancora meglio con i consumatori attraverso i call center in-house e gli uffici del servizio clienti. I clienti possono in effetti ricevere aggiornamenti relativi al servizio attraverso messaggi push o direttamente sulle dashboard dell’app TAO.

Risultati

Con dati sui clienti provenienti da tutti i canali, inclusa la nuova app mobile ora centralizzata all’interno dei profili universali del cliente Selligent, il team marketing di TAO è ora pronto con insight sfruttabili per far leva sulle esperienze individualizzate, tutto da un’unica piattaforma.

Tape à l’Oeil ha notevolmente accresciuto le interazioni dei clienti in tutti i mercati target con la nuova strategia mobilefirst.

“La nostra soluzione precedente, Microsoft Captain, limitava la nostra strategia marketing perché non riuscivamo a identificare i clienti. L’implementazione di Selligent Marketing Cloud ha fatto una grande differenza nel miglioramento dell’efficienza e nell’esperienza del brand sui vari canali. Selligent è una piattaforma marketing completa”, ha affermato Laurent Vandenbeusch, Data Architect presso TAO.

73 %
di clienti riscatta le i coupon inviati attraverso messaggi push
71 %
degli ordini sono ritirati dopo che i clienti hanno ricevuto notifiche attraverso messaggi push

Cosa puoi fare tu con Selligent Marketing Cloud ?