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La MAE ist seit 1932 führender Anbieter von Schulversicherungen in Frankreich und spezialisiert auf Versicherungsschutz für Kinder- und Familien. Das Unternehmen bietet Versicherungsverträge für alle Altersgruppen, z.B. für Familien, Klein- und Schulkinder, junge Arbeitnehmer sowie Haus- und Wohngebäudeversicherungen. Durch die flexible Gestaltung der Verträge von LA MAE wachsen diese gewissermaßen mit den Familienmitgliedern mit und können jederzeit an die jeweiligen Bedürfnisse angepasst werden.
Als nicht gewinnorientiertes Unternehmen der Sozialwirtschaft vertritt La MAE die Interessen von Kindern, Eltern und pädagogischen Fachkräften. Seit 2008 wird die Versicherungsexpertise vom französischen Ministerium für nationale Bildung (Ministry of National Education and Youth) anerkannt und unterstützt.
Als führender Anbieter von Versicherungen für Schulkinder in Frankreich erfüllt La MAE eine bedeutende soziale Aufgabe mit einem klaren Kundenfokus. Optimierungsbedarf sah das Unternehmen bei der Frage, warum Kunden ihre Warenkörbe zurückließen – und wie man gezielt darauf reagieren konnte. Bisher wurden automatisierte E-Mails zu verlassenen Warenkörben versendet, jedoch ohne Personalisierung und ohne Tracking der entscheidenden Engagement-Metriken (Öffnungs- und Klickraten usw.).
Mit dem Ziel, hier mehr Transparenz zu erhalten, kooperierte La MAE mit Selligent, um drei wichtige Herausforderungen zu meistern:
Dieses Projekt war eine echte organisationsweite Teamarbeit – mit Selligent im Zentrum und großem Engagement der unterschiedlichen Teams aus IT, Web, Marketing und Call Center. Der neue Prozess ermöglicht dem Marketingteam ein völlig eigenständiges Handling der Journeys bei Warenkorbabbrüchen.
Sophie Brand
Operational Marketing Manager, La MAE
Mit Selligent als Daten- und Kommunikationszentrale sowie datengesteuerter Personalisierung optimierte La MAE den Prozess bei abgebrochenen Kaufvorgängen. Um den Kunden eine höhere Relevanz zu bieten, basierte die Kampagne auf folgenden Eckpunkten:
Durch Nutzung von abgebrochenen Kaufvorgängen als Trigger für personalisierte Kommunikation verwandelte das Marketingteam von La MAE die Herausforderung in eine Chance auf intensive Interaktion und Kundenbindung. Auf Basis von Echtzeit-Insights generieren die neuen durch Warenkorbabbrüche getriggerten, personalisierten E-Mails einen deutlichen Mehrwert und erzielen mehr als doppelt so hohe Öffnungsraten wie Standard-E-Mails. Ganzheitlich betrachtet hat der neue Prozess neue Synergien eröffnet.
„Die Kampagne hat uns ermöglicht, qualifizierte Leads an unsere Call Center weiterzuleiten – diese waren bis dahin nicht in den Prozess involviert. Das hat uns auch geholfen, unsere Konversationsrate zu verbessern“, betont Sophie Brand, Operational Marketing Manager, La MAE.
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