ERFOLGSGESCHICHTE

Courir

Courir bekämpft Warenkorbabbrüche mit personalisierten Produktempfehlungen

43 %
der „Warenkorbanleger“ fügen mehr als ein Produkt hinzu
6.62 %
kehren innerhalb von 24 Tagen auf die Website zurück
Website
www.courir.com
Partner-Agentur
Epsilon
Industrie
Modeeinzelhandel
Land
Frankreich

Courir ist der Benchmark für Sneaker-Mode in Frankreich. Der 1980 gegründete Schuhspezialist bietet eine große Auswahl an Sneakers und modischen Accessoires für Herren, Damen und Kinder, wobei der Schwerpunkt auf Damen und jungen Erwachsenen liegt.

Die Herausforderung 

Courir zählt täglich eine große Anzahl an Besuchern auf seiner Website. Viele tätigen einen Kauf, allerdings wollte das Unternehmen auch eine Strategie dafür entwickeln, wenn Personen die Website verlassen, ohne etwas zu kaufen. 

Das Team von Courir wollte ein Marketingprogramm entwickeln, das Menschen anspricht, die sich bestimmte Produkte angesehen oder in ihren Einkaufswagen gelegt hatten – da dies natürlich darauf hindeutet, dass über einen Kauf nachgedacht wurde, jedoch aber zusätzliche Inspiration oder Anreize benötigt werden.

Warenkorbabbrecher erreichen
Viele Besucher legten Warenkörbe an und riefen Produktinformationen ab, ohne tatsächlich etwas zu kaufen. Courir wollte den Warenkorbabbrechern gut im Gedächtnis bleiben.
Relevante Produktempfehlungen für Besucher bereitstellen
Da einige dieser Besucher mit Sicherheit eine Anregung zum Kauf benötigten, wollte Courir personalisierte Produktempfehlungen per E-Mail anbieten.

Wir sagen immer, dass es beim CRM darum geht, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden zu senden. Aber wir sind immer vom Inhalt ausgegangen und haben dann entschieden, wer die Kampagnen erhalten soll. Wir alle wissen, dass Kunden eine Vielzahl von E-Mails von allen möglichen Marken erhalten. Wir müssen uns durch einen intelligenten Ansatz unterscheiden: mit dem Kunden beginnen und dann den Inhalt personalisieren. Selligent war entscheidend daran beteiligt, diese Vorgehensweise zu ermöglichen!

Thillel BA

CRM Manager, Courir

Der Weg zum Erfolg 

Courir und Epsilon beschlossen, mit Selligent zusammenzuarbeiten, um eine Reihe von personalisierten Kampagnen zu entwickeln, die genau diese potentiellen Käufer erreichen.

Das Team begann mit zwei wichtigen Selligent Produktfunktionen als Grundlage:

Mit diesen Selligent-Funktionen wurde ein mehrgleisiger Ansatz entwickelt. Courir erstellte eine tägliche E-Mail-Kampagne mit Inhaltsblöcken und personalisierten Empfehlungen für Warenkorbabbrecher. Außerdem entwickelte das Unternehmen eine zweite tägliche Kampagne für (bekannte oder unbekannte) Besucher, die eine Produktseite besucht hatten, um sie erneut auf die Website zu locken. Selligent arbeitete mit Courir zusammen, um die neuen Kampagnen gegen eine Kontrollgruppe zu testen.

Results

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