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La MAE è la compagnia assicurativa leader in Francia nel settore scolastico. Costituita nel 1932, La MAE fornisce piani assicurativi per tutti i gruppi di età, inclusi famiglie, neonati, studenti, giovani lavoratori, come anche polizze sulla casa.
Il ruolo dell’associazione MAE SOLIDARITÉ è riconosciuto dal Ministero dell’educazione nazionale francese per il valore educativo dei suoi strumenti e del suo impegno.
In quanto primo fornitore di polizze assicurative per gli studenti in Francia, La MAE svolge un ruolo enorme nelle vite di tante famiglie. La MAE non riusciva però a capire le ragioni per le quali i clienti abbandonavano i carrelli online, e conseguentemente a rispondere in modo mirato. Le email relative ai carrelli abbandonati venivano inviate automaticamente, senza alcuna personalizzazione o tracciamento di metriche importanti per l’engagement (tassi di apertura e di click, ecc.).
Per ottenere maggiore visibilità, La MAE ha scelto Selligent per risolvere tre grandi problemi di business:
Questo progetto è stato un vero sforzo di squadra in tutta l’azienda, con Selligent al centro e un grande coinvolgimento di tutti i team, inclusi i dipartimenti IT, marketing, web, e servizio clienti. La nuova procedura permette al marketing di essere pienamente autonomo nei journey dei carrelli abbandonati.
Sophie Brand
Operational Marketing Manager, La MAE
Lavorando con Selligent come base dati e hub per la comunicazione, La MAE ha aggiornato la propria strategia relativa ai carrelli abbandonati, con una personalizzazione data driven. Offrendo ai clienti un nuovo livello di rilevanza, la campagna si è occupata di risolvere alcune questioni cruciali:
Utilizzando i carrelli abbandonati come trigger per le comunicazioni personalizzate, il team marketing di La MAE ha trasformato il problema in un’opportunità per creare maggiore engagement. Sulla base di informazioni sui clienti in tempo reale, le nuove email per il recupero dei carrelli abbandonati realizzano più valore rispetto alle email transazionali tradizionali. Nel quadro d’insieme, la nuova procedura ha sbloccato nuove sinergie.
“La campagna ha aiutato a inviare lead qualificati ai nostri call center che in precedenza non erano coinvolti nel processo. Ci ha anche aiutato a raggiungere un buon tasso di conversioni,” ha affermato Sophie Brand, Operational Marketing Manager di La MAE.
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