La MAE is in Frankrijk al sinds 1932 actief op het gebied van verzekeringen voor scholen en als zodanig specialist in het beschermen van kind en gezin. Naast verzekeringen voor alle leeftijdsgroepen, waaronder gezinnen, peuters, schoolkinderen en jongvolwassenen, biedt La MAE ook woonverzekeringen aan.
De verzekeringen van La MAE groeien mee met de gezinsleden, om op elk moment aan de verzekeringsbehoefte te voldoen. Als onderlinge verzekeringsmaatschappij binnen de sociale economie verdedigt La MAE zonder winstoogmerk de belangen van kinderen, ouders en medewerkers in de educatieve sector. Sinds 2008 erkent het Franse ministerie van Onderwijs en Jeugdzaken de expertise van La MAE op het gebied van preventie.
La MAE is de nummer 1 aanbieder van verzekeringen voor schoolkinderen in Frankrijk, en dient daarmee een sociaal doel met een sterke klantgerichtheid. Ze vroegen zich alleen af waarom klanten hun online winkelwagentjes achterlieten en konden daar niet goed op een gerichte manier op reageren. Daar zag La MAE dus ruimte voor verbetering. E-mails na vergeten winkelwagentjes werden automatisch verstuurd, zonder enige vorm van personalisatie en zonder cruciale engagement‑cijfers na te gaan (open- en klikratio’s, etc.)
La MAE wilde graag zichtbaarder worden en ging samen met Selligent aan de slag om drie belangrijke uitdagingen aan te pakken:
Dit project was echt een organisatiebrede inspanning, waarbij Selligent de spin in het web was en alle verschillende teams, waaronder IT, web, marketing en call centers, een grote betrokkenheid aan de dag legden. Met de nieuwe werkwijze kan het marketingteam volledig zelfstandig de vergeten winkelwagens afhandelen.
Sophie Brand
Operational Marketing Manager, La MAE
La MAE heeft zijn proces voor vergeten winkelwagens verbeterd met datagestuurde personalisatie, waarbij het bedrijf Selligent inzette als gegevensbasis en communicatiehub. Het uiteindelijke resultaat van de campagne was dat klanten berichten met een veel grotere relevantie kregen. De campagne kende de volgende mijlpalen:
Door vergeten winkelwagens te gebruiken als trigger voor gepersonaliseerde communicatie wist het marketingteam van La MAE een uitdaging om te zetten in een kans voor meer engagement.
De e-mails die nu worden verstuurd naar aanleiding van een vergeten winkelwagen, zijn gebaseerd op realtime klantinzichten en leveren twee keer zoveel waarde op als de standaard commerciële e-mails.
Maar het nieuwe proces leverde nog meer voordelen op. “Dankzij deze campagne konden we gekwalificeerde leads sturen naar onze callcenters, die eerder nog niet bij het proces waren betrokken. En we behaalden bovendien een goed conversiepercentage”, zegt Sophie Brand, Operational Marketing Manager, La MAE.
Marigold: where relationships take root.
