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Depuis 1932, La MAE est la principale assurance scolaire en France, spécialisée dans la protection de l’enfance et de la famille. Elle propose des contrats d’assurance pour toutes les catégories d’âge : familles, nourrissons, écoliers, jeunes travailleurs et habitation.
Ces contrats évoluent et accompagnent les membres de la famille tout au long de leur vie, afin de répondre à leurs besoins à chaque instant. En tant qu’assureur mutualiste actif dans l’économie sociale, La MAE défend les intérêts des enfants, parents et équipes pédagogiques sans motif de profit. Depuis 2008, son expertise en matière de prévention est reconnue par le ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse.
Spécialiste de la protection de l’enfant et de la famille, les solutions d’assurance de La MAE sont conçues pour répondre aux besoins de chacun. Mais le parcours d’abandon de panier ne reflétait pas cet engagement «customer centric» : les emails de rappel du panier abandonné étaient envoyés sans aucune personnalisation ni aucun suivi des indicateurs de performance essentiels (taux d’ouverture, de clic, etc.).
Dès lors, La MAE a décidé de collaborer avec Selligent pour accroître sa visibilité et relever trois défis majeurs.
Ce projet est le résultat d’un effort collectif à tous les niveaux de l’organisation, avec Selligent dans le rôle du chef d’orchestre, mais aussi d’une implication sans faille de la part des différentes équipes : informatique, marketing, Web et centres d’appel. Ce nouveau processus permet au département marketing de travailler en toute autonomie sur les parcours liés aux paniers abandonnés.
Sophie Brand
Operational Marketing Manager, La MAE
En positionnant la plateforme Selligent au centre des données et des communications, La MAE a optimisé son processus de prise en charge des paniers abandonnés en l’agrémentant d’une personnalisation basée sur les données. Cette campagne a offert aux clients un meilleur degré de pertinence grâce à plusieurs outils :
L’équipe marketing de La MAE a utilisé les paniers abandonnés comme point de départ pour instaurer une communication personnalisée, transformant un défi en opportunité de renforcer l’engagement. Les nouveaux e-mails signalant l’existence d’un panier abandonné s’appuient sur des informations client en temps réel et créent deux fois plus de valeur que les e-mails commerciaux traditionnels. Globalement, cette nouvelle méthode a débloqué de nouvelles synergies.
« La campagne a contribué à partager des listes de clients potentiels avec nos centres d’appel, qui n’étaient auparavant pas impliqués dans ce processus. Elle nous a également aidés à améliorer notre taux de conversion » a déclaré Sophie Brand, Operational Marketing Manager chez La MAE.
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