Étude de cas

Courir

Courir lutte contre l’abandon de paniers grâce à des recommandations produits personnalisées

43 %
de personnes ayant rempli leur panier ont ajouté plus d’un produit
6.62 %
des visiteurs sont revenus sur le site Internet dans les 24 jours
Site web
www.courir.com
Partenaire
Epsilon
Secteur
Retail
Pays
France

Courir est la référence incontournable en matière de baskets et sneakers en France. Fondée en 1980, la marque propose une large sélection de sneakers, de prêt-à-porter et d’accessoires de mode pour hommes, femmes et enfants, avec un fort domaine d’expertise dans les articles pour les femmes et les jeunes adultes.

Le defi

Courir accueille chaque jour de nombreux visiteurs sur son site Internet. Bien que de nombreuses personnes commandent en ligne, la marque souhaitait développer une stratégie destinée à diminuer le nombre de visiteurs quittant le site Internet sans avoir concrétisé leurs achats.  

Plus spécifiquement, l’équipe de Courir cherchait à créer un programme visant à retenir celles et ceux qui avaient consulté certains produits ou les avaient placés dans leur panier ; en d’autres termes, des personnes susceptibles d’acheter mais qui avaient besoin d’inspiration ou d’une dose supplémentaire de motivation.

Toucher les consommateurs ayant abandonné leur panier
Beaucoup de visiteurs remplissaient leur panier, consultaient des produits, sans finaliser leur commande. Courir souhaitait marquer leur esprit.
Proposer des recommandations de produits pertinentes aux visiteurs
Comme certains de ces visiteurs manquaient d’inspiration pour finaliser leurs achats, Courir voulait formuler des recommandations de produits personnalisées dans ses e-mails.

On dit toujours que le CRM consiste à envoyer le bon message au bon client, au moment opportun. Mais nous prenions systématiquement le contenu comme point de départ avant de déterminer qui serait visé par les campagnes. Nous savons tous que les consommateurs reçoivent une avalanche d’e-mails de la part des marques, et nous devions nous montrer suffisamment ingénieux pour nous distinguer : partir du client pour ensuite personnaliser le contenu. Et pour y parvenir, Selligent a joué un rôle décisif !

Thillel BA

CRM Manager, Courir

La route du succès

Courir et Epsilon ont décidé de travailler avec Selligent pour concevoir une série de campagnes sur mesure, destinées aux acheteurs qui n’allaient pas au bout de leur démarche d’achat.

L’équipe a commencé avec deux fonctionnalités clés :

Grâce à ces fonctionnalités Selligent, les équipes ont adopté une approche en plusieurs étapes. Courir a créé une campagne d’e-mails pour les paniers abandonnés, mettant en avant des blocs de contenu avec des recommandations personnalisées. La marque a également développé une campagne quotidienne pour les visiteurs (identifiés ou non) qui avaient consulté une page produit, afin de les encourager à revenir sur le site Internet. Selligent a collaboré avec Courir pour tester ces nouvelles campagnes, en les comparant avec une situation de référence.

Résultats

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