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iBOOD, ou “Internet’s Best Online Offer Daily« , est la plateforme e-commerce de bons plans la plus importante d’Europe. Installée à Amsterdam, aux Pays-Bas depuis 2005, elle envoie quotidiennement des e-mails contenant une foule de réductions à ses clients à travers toute l’Europe, dont les Pays-Bas, l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Irlande, la Belgique, la Pologne et l’Autriche.
Par le biais de sites web locaux et d’une application prévue à cet effet, iBOOD partage toutes les offres promotionnelles pour bénéficier de réductions allant jusqu’à 80 % sur des produits de grandes marques. La vaste gamme de produits disponibles comprend notamment des ordinateurs portables, téléviseurs connectés, chaussures, mobiliers de créateurs et cosmétiques. Durant cinq années consécutives, iBOOD a décroché le prix du « Site web de l’année » en e-commerce aux Pays-Bas.
Depuis 2005, iBOOD envoie quotidiennement des e-mails contenant des offres attractives à un nombre croissant de clients. L’éventail de produits est très large : du matériel électronique à la mode, en passant par les ustensiles de cuisine et les outils de jardinage. Par conséquent, la clientèle est elle aussi extrêmement variée. Alors quand iBOOD a voulu créer une procédure automatisée pour envoyer des offres personnalisées à chacun, elle s’est retrouvée confrontée à une série de défis :
La plateforme Marigold Engage fait preuve d’une grande flexibilité, ce qui nous aide à automatiser n’importe quel processus. Ce n’est que le début, et cette méthode nous permet déjà d’intégrer aisément d’autres marchés et produits.
Friso van der Kamp
Campaign Manager, iBood
En s’inspirant de l’architecture ouverte de Selligent, l’équipe d’iBOOD a réussi à intégrer les données relatives aux niveaux de stock des produits proposés dans les offres journalières, ouvrant ainsi la voie à des e-mails personnalisés et automatisés envoyés aux clients concernés et reposant sur trois piliers :
L’INTÉGRATION DES DONNÉES
LES INFORMATIONS SUR LES CONSOMMATEURS
L’AUTOMATISATION ET LES PARCOURS
Dès l’instant où iBOOD a établi des connexions au sein de sa structure de données, les campagnes sont entrées dans une nouvelle dimension. Le taux d’ouverture des e-mails a bondi pour atteindre 46,14%. En quelques semaines à peine, l’équipe marketing a envoyé 84 518 e-mails personnalisés avec Selligent. Un véritable tournant pour l’entreprise car, avant l’automatisation, l’équipe ne pouvait pas consacrer suffisamment de temps à l’élaboration et à l’envoi d’e-mails pertinents aux clients concernés.
L’équipe marketing a gagné en autonomie et peut désormais créer des campagnes basées sur des données exploitables. Et tout au long du processus, iBOOD a pu compter sur Selligent. « Nous collaborons avec Selligent depuis 2018. Leurs équipes nous sont d’une grande aide lors de la mise en œuvre et nous prêtent main-forte dès que nous en avons besoin. Elles nous envoient aussi spontanément des informations en fonction de notre statut. Par exemple, lorsque nous avons créé nos premiers emails, elles ont planifié un programme de warm up en amont du déploiement » explique Friso van der Kamp, Campaign Manager chez iBOOD.
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