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Como principal proveedor de seguros escolares en Francia desde 1932, La MAE se especializa en la protección de los niños y la familia. La MAE ofrece contratos de seguro para todos los grupos de edad, incluidas las familias, los niños pequeños, los niños en edad escolar, los trabajadores jóvenes, y también para el hogar. Los contratos de La MAE evolucionan y crecen con cada miembro de la familia a fin de cubrir las necesidades de cada momento. Como mutua de seguros de la economía social, La MAE defiende los intereses de los niños, los padres y los equipos docentes sin ningún ánimo de lucro. Desde 2008, la experiencia en materia de prevención de La MAE cuenta con el reconocimiento del Ministerio de Educación Nacional y de la Juventud.
Como principal proveedor de planes de seguros escolares en Francia, La MAE satisface un importante objetivo social con un enfoque específico en el cliente. Pero a la hora de entender los motivos por los que los clientes abandonaban sus carritos de compra online —y responder de una manera focalizada— a La MAE todavía le quedaba mucho por mejorar. Se enviaban emails de carrito abandonado de forma automática, sin personalización alguna ni control de los parámetros esenciales de implicación (tasas de apertura y de clic, etc.).
En busca de una mayor visibilidad, La MAE se asoció con Selligent para superar tres retos empresariales principales:
«Este proyecto ha constituido un verdadero esfuerzo de equipo interorganizacional, con Selligent en el centro de todo y una gran implicación por parte de los distintos servicios, incluidos el de informática, web, marketing, y los centros de llamadas. El nuevo proceso permite al equipo de marketing ser autónomo en materia de journeys de carrito abandonado».
Sophie Brand
Gerente de Marketing Operativo, La MAE
Trabajando con Selligent como base de datos y centro de comunicaciones, La MAE mejoró su proceso de carritos abandonados con una personalización basada en datos. Ofreciendo a los clientes un nuevo nivel de pertinencia, la campaña cubrió los siguientes hitos:
Utilizando los carritos abandonados como desencadenante de unas comunicaciones personalizadas, el equipo de marketing de La MAE supo convertir un reto en una oportunidad para una mayor implicación de sus miembros.
Sobre la base de percepciones de los clientes en tiempo real, los nuevos emails de carrito abandonado generaron más del doble de valor que los emails comerciales estándar.
Desde una perspectiva más general, el nuevo proceso propició nuevas sinergias. «La campaña ayudó a hacer llegar clientes potenciales adecuados a nuestros centros de llamadas, que nunca antes habían participado en este proceso. También nos ayudó a conseguir una buena tasa de conversión», afirmó Sophie Brand, gerente de Marketing Operativo de La MAE.
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