- Plattform
- Unsere Kunden
- Partner
- Ressourcen
Lyon ist die drittgrößte Stadt Frankreichs und hat mehr als eine halbe Mio. Einwohner. Im Rathaus werden täglich über 2.000 Telefonate und 10.000 Online-Besucher auf 27 kommunalen Websites verzeichnet.
Die papiergebundene Verwaltung der französischen Administration hat eine lange Tradition. In Frankreich ist es üblich, dass die Einwohner mehrere Formulare ausfüllen und persönlich bei den Behörden einreichen.
Dies galt auch für Schulanmeldungen, was sehr unbequem und frustrierend für die Eltern war, die jedes Jahr mehrere Verwaltungsbüros persönlich aufsuchen mussten, oft mit langen Warteschlangen, um ihre Kinder anzumelden. Auch für die Verwaltung war es eine Herausforderung: die Bearbeitung von so viel Papierkram war teuer, und es war frustrierend, nicht in der Lage zu sein, das ganze Jahr über effektiv und regelmäßig mit den Eltern zu kommunizieren. Die Stadt musste also effizienter mit ihren Bürgern in Kontakt treten, um Zeit zu sparen, Frustration abzubauen und die Kosten zu senken.
Also startete Lyon ein revolutionäres Projekt – mit dem Ziel, das Papier abzuschaffen und die Qualität der Interaktion mit den Bürgern zu verbessern. Ergebnis: Die Stadt setzte auf Digitalisierung.
Das Tool ist sehr intuitiv und bietet unzählige Möglichkeiten für komplexe Szenarien. wir glauben, dass wir mit Selligent eine neue Ära in der Bürger- bzw. Nutzerkommunikation eingeläutet haben.
Thierry Le Vaguerese
Director of Citizen Relationship Management, City de Lyon
Die Stadt Lyon wollte durch Umstellung auf papierlose Kommunikation Zeit sparen und Abläufe effizienter gestalten – sowohl für die Verwaltung als auch für die Bürger. Pilotprojekt waren die sehr zeitintensiven jährlichen Schulanmeldungen: Formulare manuell ausfüllen, was regelmäßig zu fehlerhaften Daten und zunehmend für Frustration sorgte.
Um 40.000 Kinder in 200 verschiedenen Schulen und ihre Familien zu betreuen, digitalisierte und zentralisierte die Stadt Lyon sämtliche Datensätze und nutzte Selligent zur automatisierten Kommunikation mit dem Schulpersonal und den Familien. Der Fokus des Projekts lag darin, alle Daten nahtlos zu aktualisieren, um eine relevante Kommunikation zu gewährleisten.
Datenzentralisierung (einschließlich historischer Schülerdatensätze), um eine nahtlosere Customer Experience zu schaffen, bei der Bürger und Regierungsbeamte alle notwendigen Dokumente über eine zentrale Stelle abrufen können.
Nahtlose Aktualisierung der Daten in Echtzeit, um die Aktualität und Relevanz der Kommunikation zu gewährleisten.
Automatisierte Kommunikation mit dem Schulpersonal und den Familien und sorgen für Schnelligkeit, Komfort und Effizienz.
Collect & Activate Data from students, using personalized emails & forms to drive efficiency & accuracy, while ensuring data security.
Datenerfassung und -aktivierung mithilfe von personalisierten E-Mails und Formularen, um die Effizienz und Genauigkeit zu erhöhen und gleichzeitig die Datensicherheit zu gewährleisten.
Familien in Lyon sagen ‚au revoir‘ zur Zettelwirtschaft und dem Kopfzerbrechen, das damit einher geht. Lyon bietet nun digital effizientere Lösungen für seine Bürger und Mitarbeiter.
Eltern können jetzt:
Die Stadt profitiert ebenfalls:
Selligent’s Omnichannel-Kapazitäten werden nun für die gesamte kommunale Kommunikation genutzt und Lyon nutzt Selligent nun auch, um die Inbound- und Outbound-Kommunikation zu unterstützen.
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
