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Lyon compte plus de 500 000 habitants et est la 3e plus grande ville de France. Chaque jour, la mairie gère plus de 2 000 appels et 10 000 visites en ligne sur les 27 sites municipaux.
La «paperasse» est une tradition particulièrement ancrée dans l’administration française, ce qui exige des habitants de remplir de nombreux formulaires et de se présenter en personne dans les bureaux de l’administration.
Elle a commencé par un processus qui auparavant demandait beaucoup de temps et d’investissement chaque année : les inscriptions aux activités scolaires. Chaque année, les familles complétaient les mêmes formulaires à la main, ce qui débouchait sur des erreurs et augmentait la frustration.
La ville avait besoin de renforcer la communication avec ses citoyens, de gagner du temps, de réduire les frustrations et de diminuer les coûts en éliminant le papier et en se tournant vers le digital.
L’outil est très intuitif et offre d’innombrables possibilités pour des scénarii complexes. Grâce à Selligent, nous pensons que nous sommes à l’aube d’une nouvelle ère dans notre approche citoyen/utilisateur.
Thierry Le Vaguerese
Directeur de la Mission Gestion de la Relation aux Usagers de la Ville de Lyon
Pour aider les familles à inscrire 40 000 élèves dans 200 écoles, la Ville de Lyon a informatisé et centralisé tous les dossiers existants et a fait appel à Selligent pour automatiser les interactions avec le personnel des écoles et les familles. Un aspect primordial du projet résidait dans la facilité de mise à jour des données pour assurer la rapidité et la pertinence des échanges.
La Ville de Lyon a fait appel à Selligent pour :
Centraliser les données (y compris toutes les archives des étudiants) afin de créer une expérience fluide permettant aux citoyens et aux fonctionnaires d’accéder à tous les documents nécessaires en un seul endroit.
Mettre à jour les données en temps réel pour garantir l’actualité et la pertinence des communications.
Automatiser les communications avec le personnel scolaire et les familles, pour plus de rapidité, de commodité et d’efficacité.
Recueillir et activer les données des élèves, en utilisant des courriels et des formulaires personnalisés afin de gagner en efficacité et en précision, tout en assurant la sécurité des données.
Environ 400 000 citoyens de la ville de Lyon bénéficient de Selligent, dont les compétences en engagement omnicanal sont mises à profit pour améliorer les communications municipales. La ville en profite également, puisqu’elle :
A un accès immédiat à des données de meilleure qualité.
Réalise d’importantes économies, un gain de temps et une réduction des erreurs administratives.
Est en mesure de créer des relations plus solides avec les familles en diffusant des communications ciblées, fondées sur les données relatives aux élèves (intérêts, cours, etc.).
Des milliers de familles reçoivent des messages numériques sécurisés, pertinents et rapides sur les programmes scolaires et si les communications en ligne ne sont pas envoyées avec succès, le système génère une version papier. Récemment, l’administration de la ville a créé des comptes Facebook et Twitter pour engager les citoyens sur les réseaux sociaux.
Marigold: where relationships take root.
