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Praxis: Niederländischer Baumarkt trifft mit personalisierten Content-Journeys den Nagel auf den Kopf

Praxis, eine der größten niederländischen Baumarktketten, wollte die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden persönlicher gestalten und relevante Nachrichten auf Basis individueller Interessen versenden. Dafür musste zunächst die Engagement-Strategie des Unternehmens verändert werden: Kundensegmentierung anstatt generischer Kommunikation.

Praxis beauftragte Selligent Marketing Cloud und entwickelte gemeinsam mit der Partneragentur Merkle Netherlands einen zweistufigen Prozess, um diese Herausforderung zu meistern. Konkret sah das so aus:

  • Die in Selligent erfassten verknüpften Kundendaten und das Websiteverhalten dienten als Datengrundlage für den segmentierten Ansatz
  • Automatisierte Journeys zur Kundenansprache wurden erstellt
  • Kunden wurden mit personalisierten Produktempfehlungen und Ideen für DIY-Projekte überrascht
  • Das Ergebnis: Öffnungs-, Klick- und CTO-Raten schnellten nach oben
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