Thumbnail-Bild des Covers einer Selligent Fallstudie mit dem Titel "KPN: Niederländischer Telekommunikations-Anbieter reduziert die Abwanderung, erhöht die Kundenzufriedenheit mit gezielter Unterstützung durch datengesteuerte Kampagnen"

KPN: Niederländische Telekom verringert Abwanderung, erhöht Kundenzufriedenheit durch gezielte Unterstützung mit datengestützten Kampagnen

KPN, ein großer Telekommunikationsanbieter in den Niederlanden, wollte unzufriedene Kunden identifizieren und bei einem Hauptgrund für Beschwerden - der langsamenWi-Fi-Verbindung zu Hause – besser unterstützen, bevor diese aus Frustration abwandern konnten.

In Zusammenarbeit mit dem strategischen CRM-Partner Yourzine nutzte KPN Data Science und Verbraucherprofile in Selligent, um Kunden nach ihrem Abwanderungsrisiko zu bewerten. In dieser Fallstudie lesen Sie, wie KPN und Yourzine eine E-Mail-Kampagne über Selligent Marketing Cloud erstellt und ausgeführt haben, um gezielt Kunden mit hohem Risiko anzusprechen. Durch proaktives Engagement und das Angebot von gezielten Tipps zur Lösung der eigenen Wi-Fi-Probleme wurden beeindruckende Resultate erzielt:

  • Reduzierte Kundenabwanderung um 50%.
  • Geringere Anzahl von Risikokundenprofilen
  • Schnell gelöste Kundenfrustration
  • Geringere Kosten
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit und Net Promoter Scores (NPS)
Erfolgsgeschichten

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