- Plattform
- Unsere Kunden
- Partner
- Ressourcen
Die neueste Gartner-Studie zeigt, dass „die Personalisierung bei Führungskräften im digitalen Marketing weiterhin hohe Priorität genießt.“ Relevante und zeitnahe Botschaften sind das A und O um Kunden zu informieren, Spannungen zu minimieren und die Kaufbereitschaft zu erhöhen.
Allzu oft verfehlt die Personalisierung jedoch ihr Ziel – mitunter auch weil Marken über riesige Portfolios ihrer Kunden verfügen. Initiativen, die als Personalisierung verstanden werden, beschränken sich in der Regel auf passive Maßnahmen wie Retargeting-Anzeigen, die namentliche Ansprache der Kunden oder auf „Das könnte Ihnen auch gefallen“-Hinweise auf Grundlage unscharfer Personas. Oft wird auch die Kaufhistorie eines Kunden nicht miteinbezogen oder die Personalisierung basiert auf Informationen, die nicht proaktiv geteilt wurden. Oder aber es fehlt grundlegende Personalisierung bei der Kommunikationsausspielung – also Nachrichten, die in falscher Kadenz, über die falschen Kanäle und zur falschen Zeit gesendet werden. All das hat dazu geführt, dass Personalisierungsbemühungen oft nur unzureichende Ergebnisse liefern, der ROI nicht nachgewiesen werden kann und die Kunden den Personalisierungsbemühungen gleichgültig gegenüberstehen.
All dies zeigt, wie wichtig es ist, mit Kunden auf individueller Ebene in Kontakt zu treten. Personalisierung ist der Kern des Relationship Marketings. Es geht darum, Wert, Relevanz und sinnvolle Erlebnisse für Einzelpersonen auf der Grundlage ihrer eigenen Vorlieben und Daten zu generieren. Es geht nicht um Drittanbieterdaten oder abgeleitete Daten, die möglicherweise gekauft oder durch Tracking und‚ Marketingspionage‘ gesammelt wurden.
Diesbezüglich hat sich die Technologie mit riesigem Tempo weiterentwickelt und gibt den Marken heute sowohl die Daten als auch die Werkzeuge an die Hand, um die „Hyper-Personalisierung“ zu realisieren. Marketer können heute Kunden über multiple Kanäle und Berührungspunkte hinweg faszinierende Kauferlebnisse in Echtzeit ermöglichen. Marigold Engage-Kunden wie iBOOD, HEMA and L’Etudiant bauen fundiertere und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden auf und freuen sich über unglaubliche Ergebnisse durch wirklich personalisierte E-Mails, die auf dem Kaufverhalten basieren, mit Send Time Optimization verfeinert sind und alle Kanäle miteinbeziehen, über die ein Kunde mit der Marke in Kontakt tritt.
———-
Um die nächste Stufe der Personalisierung voranzutreiben, sollten Marken sich über drei wichtige Voraussetzungen Gedanken machen, die einen Mehrwert über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg schaffen:
Das Ziel, „alles über den Kunden zu wissen, was möglich ist“, kann mit einem B2C-CRM-Ansatz erreicht werden. Im Gegensatz zu traditionellen B2B-CRM-Systemen oder sogar CDPs wurden B2C-CRMs speziell für Marketer entwickelt. Es geht darum, relevante Erkenntnisse zu gewinnen, um so jedem Einzelnen individuell den passenden Mehrwert bieten zu können – und das über jeden Kontaktpunkt.
Sobald der Zugang zu all diesen großartigen Daten etabliert ist, was können Sie damit tun? Künstliche Intelligenz (KI) und ML helfen Ihnen dabei, die jeweils beste Aktion, das beste Angebot und das beste Erlebnis zu generieren – alles in Echtzeit. Sie können alle Berührungspunkte automatisieren und so orchestrieren, dass Ihre Kundenbindungsmaßnahmen koordiniert sind und die Daten für alle Kanäle zur Verfügung stehen. Die Fähigkeit, dies in großem Umfang und in Echtzeit zu tun, zeichnet diese Strategie aus.
Ob via Handy, über Social Media, E-Mail, Postwurfsendung, POS, Anzeigen, Loyaltyprogramme oder über eine Kombination aus all diesen Bereichen – es liegt an Ihnen sicherzustellen, dass Ihre Marketinganwendungen und -lösungen Ihre Kundenbindungsstrategie unterstützen. Durch Nutzung der kollektiven Erkenntnisse Ihrer Plattform und der ML-Insights können Sie in jeder Phase des Kundenlebenszyklus – von Akquise über Customer Engagement bis hin zur Kundenbindung – einen eindeutigen Mehrwert für den Kunden schaffen. So gewinnen Sie die Herzen Ihrer Kunden – und steigern Kundenzufriedenheit und auch Umsatz.
———-
Diese drei Gebote sind der Kern des Relationship Marketing. Mit ihnen hohlen Sie den Kunden dort ab, wo er gerade ist, und legen das Fundament, um langfristige Beziehungen aufzubauen – mit Daten, Erkenntnissen und deren Ausspielung in genau jenen Momenten, auf die es wirklich ankommt.
Relationship Marketing schließt die Lücke zwischen Daten und Ausführung und stellt sicher, dass Marken ihre Kunden schnell und mühelos verstehen, Erkenntnisse aktivieren und personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg in Echtzeit liefern können – ohne dabei die Kosten und Mühen der Neukundenakquise auf sich nehmen zu müssen. Es konzentriert sich auf den Customer Lifetime Value, der durch Treueaktionen, intelligente Angebote und emotionale Loyalitätserlebnisse gefördert wird.
Um mehr über die Relationship-Marketing-Konzepte zu erfahren, kontaktieren Sie unser freundliches Team! So können Sie auch herausfinden, wie Marigold Engage Ihnen helfen kann, Relationship Marketing zum Leben zu erwecken.
Auf unserem jährlichen Selligent Event für Kunden – Reconnect 2022 – werden wir jene Relationship Marketing Strategien vorstellen, die auch tatsächlich funktionieren. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Interesse haben, an diesem Event teilzunehmen!
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
