Uit het recentste onderzoek van Gartner blijkt dat ‘personalisatie een prioriteit blijft voor digitale marketingleiders’. Relevante en tijdige berichten sturen is cruciaal om klanten mee te krijgen, frictie te minimaliseren en aankoopoverwegingen op te bouwen.
In de data-economie, waar merken over enorme portfolio’s van klanten beschikken, mist personalisatie maar al te vaak haar doel. Initiatieven die als personalisatie bedoeld zijn, blijven meestal beperkt tot passieve inspanningen, zoals retargeting van advertenties, de voornaam van de klant kennen of “dit vindt u vast leuk” op basis van cheesy persona’s. Daarnaast heb je ook personalisatie die de aankoopgeschiedenis van een consument niet herkent, gebaseerd op informatie die ze niet proactief met jou hebben gedeeld of op berichten die in de verkeerde cadans, via de verkeerde kanalen en op het verkeerde moment worden verzonden. Laat het nu net deze technieken zijn die ertoe hebben geleid dat personalisatie ondermaatse resultaten heeft opgeleverd, waardoor je geen bewezen ROI krijgt en consumenten onverschillig blijven tegenover de manier waarop ze persoonlijk worden benaderd.
Dit alles onderstreept hoe belangrijk het is om individueel contact te hebben met de consument. Bij relatiemarketing vertrekt alles vanuit personalisatie. Het gaat om het leveren van waarde, relevantie en betekenisvolle ervaringen aan individuen op basis van hun eigen voorkeuren en data … geen data van derden of afgeleide data die mogelijk zijn gekocht of verzameld via tracking en snooping.
De technologie is in sneltempo geëvolueerd om dit mogelijk te maken, waardoor merken zowel de data als de instrumenten hebben om met ‘hyperpersonalisatie’ te werken. Dat stelt marketeers in staat om consumenten via diverse kanalen en contactpunten in real time immersieve momenten te bieden. Klanten van Marigold Engage, zoals iBOOD, HEMA en L’Etudiant, bouwen aan betekenisvollere relaties met hun klanten en boeken fantastische resultaten dankzij echt gepersonaliseerde e-mails op basis van aankoopgedrag, het optimaliseren van de verzendtijd en het verbinden van alle kanalen waarmee klanten contact hebben met het merk.
———-
Om de volgende generatie van personalisatie te realiseren, moeten merken voldoen aan drie essentiële vereisten die waarde genereren gedurende de hele klantcyclus:
Het streefdoel om ‘alles te weten wat er over de klant te weten valt’ voor marketingprogramma’s, kan je bereiken met een B2C CRM. Anders dan de traditionele B2B CRM-systemen of zelfs CDP’s, zijn B2C CRM’s ontwikkeld voor marketeers en focussen ze op inzicht krijgen in mensen en het creëren van een unieke waarde-uitwisseling bij elk contactpunt.
Vraag is wat je met al die geweldige gegevens kunt aanvangen als je eenmaal toegang hebt. AI en ML helpen jou om de volgende beste actie, beste aanbieding en beste ervaring te genereren, allemaal in real time. Je kunt alle contactpunten automatiseren en orkestreren, om je strategieën voor klantenbetrokkenheid gecoördineerd te laten verlopen en de data beschikbaar te maken voor alle kanalen. De mogelijkheid om dit op schaal en in real time te doen, is wat deze strategie zo bijzonder maakt.
Of het nu via mobile, social media, e-mail, direct mail, POS, advertenties, getrouwheidsprogramma’s of een combinatie van deze kanalen is, je moet ervoor zorgen dat je toepassingen en oplossingen je helpen bij je strategie voor klantenbetrokkenheid. Door gebruik te maken van de gezamenlijke kennis van het platform en de ML-inzichten, kan je duidelijk waarde genereren voor klanten in elke fase van de klantcyclus, van werving tot betrokkenheid en retentie. Zo win je de harten en geesten van je klanten en verhoog je je inkomsten en de klanttevredenheid.
———-
Aan de slag gaan met deze drie vereisten is waar het om draait in relatiemarketing. Het helpt jou om contact te hebben met de klant op de plaats waar hij zich bevindt en een langdurige relatie op te bouwen, met data en inzichten, en deze te benutten op de momenten die ertoe doen.
Relatiemarketing overbrugt de kloof tussen data en uitvoering, en zorgt ervoor dat merken de klant makkelijk en vlot begrijpen, inzichten kunnen activeren, en gepersonaliseerde ervaringen kunnen aanbieden via alle kanalen bij contactpunten, in real time. Relatiemarketing gaat verder dan de uitgaven en moeite die het kost om nieuwe klanten aan te trekken, en zorgt voor een echte waarde-uitwisseling met bestaande klanten over de hele klantcyclus. Relatiemarketing focust op customer lifetime value op basis van promo’s voor trouwe klanten, slimme aanbiedingen en emotionele ervaringen als trouwe klant.
Meer weten over relatiemarketingconcepten? Neem contact op met ons vriendelijke team. Zij laten je zien hoe Marigold Engage deze concepten laat leven.
We zullen de volgende generatie relatiemarketingstrategieën introduceren die echt werken tijdens ons jaarlijke klantenevenement – Reconnect 2022. Als u geïnteresseerd bent om als speciale gast deel te nemen aan dit evenement, neem dan contact met ons op!
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
