Het nog nooit zo moeilijk én belangrijk geweest om de veranderende consumentengewoonten een stap voor te blijven. De Europese economieën staan momenteel onder acute druk door de stijgende rentes en prijzen, de oorlog in Oekraïne en de langdurige COVID-19-lockdowns in China, die de productie hebben vertraagd. Het IMF verwacht dat een groot deel van Europa aan het einde van het jaar in een recessie zal zijn beland. Dit zal helaas voor veel consumenten leiden tot toenemende geldzorgen.
Bijna twee derde van de Europese consumenten (64%) is zeer pessimistisch over de stijgende kosten van levensonderhoud. Daarnaast is 60% zeer pessimistisch over de economische vooruitzichten. Als direct gevolg daarvan veranderen consumenten hun koopgedrag. 60% van de consumenten is van plan om minder impulsaankopen te doen. 50% wil meer onderzoek doen, 49% wacht op korting en 43% doet een beroep op loyaliteitsvoordelen bij het doen van aankopen bij hun favoriete merken.
Dit soort factoren zijn de reden dat wij voor het vierde opeenvolgende jaar een onderzoek hebben laten uitvoeren onder meer dan 7000 Europese consumenten om de trends en houdingen met betrekking tot personalisatie, privacy, berichten, reclame, merkloyaliteit en de stijgende kosten van levensonderhoud te achterhalen.
De index voor consumententrends in Europa 2023 is bedoeld om marketeers de gegevens en analyses te bieden waarmee ze relatiemarketingstrategieën voor het komende jaar kunnen opstellen en prognoses kunnen maken, waarbij ze elke consument als individu zien die ze via het juiste kanaal, met de juiste boodschap op het juiste moment kunnen bereiken.
E-mail is een van de voorkeurskanalen van consumenten in Europa om aanbiedingen, content, stimulansen en beloningen van merken te ontvangen, die hen uiteindelijk aanzetten tot aankoop. Bijna de helft van de consumenten (48%) heeft in de afgelopen 12 maanden rechtstreeks een aankoop gedaan vanuit een ontvangen e-mail. Daarmee presteert dit kanaal 100% beter dan banneradvertenties en sms. Europese consumenten zijn digitaal erg volwassen. De helft (50%) heeft weleens iets gekocht naar aanleiding van een advertentie op sociale media en 47% naar aanleiding van organische posts op sociale media. Dit betekent dat marketeers een strategie moeten ontwikkelen die alle kanalen benut. Aangezien bedrijven hun eigen database beheren, is e-mail niet alleen een ongelooflijk effectief kanaal, maar ook veruit het meest kosteneffectieve kanaal.
100% — Als het gaat om het stimuleren van verkopen, presteert e-mail 100% beter dan banneradvertenties en sms
Ondanks de sombere economische vooruitzichten is ruim de helft van de consumenten in Europa (58%) bereid om meer te betalen voor een aankoop bij hun favoriete merken. 72% van de consumenten geeft aan regelmatig bij hetzelfde bedrijf te kopen, maar niet loyaal te zijn aan dat merk. Dit hoeft niet als iets negatiefs te worden gezien: deze groep vormt juist een groot marktaandeel dat merken kunnen aanspreken en overtuigen met de juiste communicatiestrategie, een waarde-uitwisseling en een krachtig loyaliteitsaanbod.
Voor loyaliteit draait het niet simpelweg om de laagste prijs, maar om een merk dat een community onderhoudt, de klant erkent als individu en gepersonaliseerde aanbevelingen doet die dat persoonlijke karakter bewijzen.
64% – Bijna twee derde van de consumenten noemt het loyaliteitsprogramma van hun favoriete merk een belangrijke of essentiële voorwaarde
De cijfers in dit artikel zijn slechts een voorproefje van wat u kunt verwachten in de index voor consumententrends in Europa 2023. Download het volledige rapport voor alle gegevens en inzichten die u nodig heeft om relatiemarketingstrategieën te ontwikkelen die echt werken.
DOWNLOAD DE INDEX VOOR CONSUMENTENTRENDS IN EUROPA 2023
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
