Erfolgsgeschichte

HotelSpecials

Experten im europäischen Gastgewerbe sorgen während des Corona-Lockdowns mit personalisierten E-Mail-Journeys für Kundentreue.

88 %
Öffnungsrate
9.3 %
Neue Leads durch E-Mails mit Corona-Informationen
Partner
Industrie
Reisen
Land
Europa

HotelSpecials ist eine erstklassige Buchungsseite für die Freizeitindustrie. Das Unternehmen hatte sich das Ziel gesetzt, für jede Reisegruppe, jedes Budget und jeden Anlass den perfekten Hotelaufenthalt zu bieten. Das kundenorientierte Unternehmen ist Teil von BookerZzz, dem europäischen Freizeitspezialisten mit mehr als 15 Jahren Erfahrung. BookerZzz bietet attraktive Reiseangebote mit mehr als 4.000 Hotels und über 700 Ferienparks.  

Mit einer starken digitalen Präsenz betreibt BookerZzz 19 Websites in neun verschiedenen Ländern. In den Niederlassungen in Haarlem (Niederlande), Berlin (Deutschland) und Stockholm (Schweden) arbeitet ein Team aus 110 Urlaubsbegeisterten daran, mehr als einer Million glücklicher Kunden pro Jahr zu ihrem perfekten Urlaub zu verhelfen. 

Die Herausforderung 

Kein anderer Wirtschaftszweig ist so stark von Corona betroffen wie das Reise- und Gastgewerbe. Als die Pandemie Anfang 2020 ausbrach, kam der Reiseverkehr praktisch über Nacht zum Erliegen. Als die meisten Länder ihre Grenzen schlossen und Lockdowns verhängten, wurde die Branche von einer Stornierungslawine getroffen. 

Während die Kunden zu Hause festsaßen, stellten Reiseanbieter Gutscheine im Wert der stornierten Buchungen aus. Da das Ende des Lockdowns jedoch nicht in Sicht war, war jedoch auch der aufgeschobene Urlaub nicht in Sicht – und Gutscheine trafen immer mehr Abneigung. HotelSpecials wollte die Kunden während dieser Unterbrechung binden und das Interesse an der Marke aufrechterhalten. 

Die personalisierte Kampagne in Selligent hat uns geholfen, in dieser schwierigen Zeit eine vertrauenswürdige Umgebung für unsere Kunden zu schaffen. Wir informierten sie darüber, dass sie bei HotelSpecials sicher aufgehoben waren, dass sie ihr Geld jederzeit verwenden und sich auf eine akzeptable Zeitspanne für die Stornierung einer Buchung verlassen konnten.

Frederik Jansson

CEO, HotelSpecials

Der Weg zum Erfolg :
E-Mail-Personalisierung für Kundentreue und Flexibilität 

Angesichts der neuen Realität während des Lockdowns gab HotelSpecials sein Werbekonzept für E-Mail-Newsletter auf. Den Kunden war es vorerst nicht möglich, einen Urlaub zu buchen –datenbasierte Empfehlungen machten daher keinen Sinn und die Daten hierfür standen auch nicht in gleicher Weise wie vorher zur Verfügung. Durch die Arbeit mit Selligent Marketing Cloud – integriert mit den Gutscheinguthaben und Profildaten der Kunden – reduzierte das Team die E-Mai-Frequenz und erhöhte die situationsbezogene Relevanz anhand von vier Strategien:  

  1. Informative Newsletters mit Ideen für die Urlaubsstimmung zu Hause und Hinweise zur Sicherheit während der Coronapandemie. 
  1. E-Mails mit dem Gutscheinguthaben, die auf Selligent-Vorlagen basieren und die Reisenden mit Empfehlungen für zukünftige Reisen inspirieren.  
  1. Updates zu lokalen Corona-Gesetzen und -Bestimmungen, personalisiert mit Selligent, entsprechend dem Standort und den gewünschten Reisezielen der Kunden. 
  1. Aktuelle Nachrichten rund um die Pandemie, die mit hilfreichen Inhalten an Kunden und neue Interessenten gesendet werden. 

Ergebnisse 

Die personalisierte E-Mail-Kampagne erwies sich als wirksam, um die Kunden während des harten Lockdowns zu erreichen. Sie etablierte HotelSpecials als vertrauenswürdigen und hilfreichen Partner, und baute auch eine Verbindung zwischen der Marke und den Kunden auf. Als Beschränkungen aufgehoben wurden und das Reisen wieder erlaubt war, sorgten die E-Mails mit den personalisierten Empfehlungen für hohes Engagement und inspirierten die Kunden, ihre Gutscheine einzulösen. 

In der ersten Welle innovativer Newsletters während des harten Lockdowns sank die Öffnungsrate um nur 0,3 %. Das ist ein enormer Erfolg: es wanderten nur sehr wenige Kunden ab und das Engagement blieb hoch. Zwischen April und Mai 2021 stiegen die Öffnungsraten wieder um 2 bis 4 %. Zusätzliche Highlights waren unter anderem: 

“Dank der flexiblen Vorlagen von Selligent und der Integration unserer Gutscheinguthaben konnten wir von einem werbenden zu einem informativen Ansatz umschwenken. Wir haben den Kontakt zu unserer Zielgruppe aufrechterhalten und den Kurs wieder geändert, als die schwierigsten Zeiten der Pandemie vorbei waren”

so Frederik Jansson, CEO von HotelSpecials. 

Was können Sie mit Selligent Marketing Cloud erreichen?