Founded in 1963, Vertbaudet is Europe’s leading retailer in the children’s and family products segment. Vertbaudet werd opgericht in 1963 en is Europees marktleider in het segment van kinder- en familieartikelen. Met acht websites, meer dan 100 miljoen bezoeken en 20 miljoen verkochte producten per jaar heeft Vertbaudet een exclusief aanbod dat beantwoordt aan de behoeften van jonge ouders en kinderen tussen 0-12 jaar. Populaire productcategorieën zijn kinderverzorging, speelgoed, decoratie, meubels, kindermode en zwangerschapsproducten
Naast 78 exclusieve winkels in Frankrijk, heeft Vertbaudet vestigingen in Duitsland, Spanje, Portugal, België, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Het bedrijf bedient 3,5 miljoen klanten per jaar in Europa en boekt een omzet van € 325 miljoen.
It’s a time-honored rule in marketing that it takes two purchases to turn a new client into a loyal client. Het is een aloude regel in marketing dat je twee aankopen nodig hebt om van een nieuwe klant een trouwe klant te maken. Vanuit dat idee wilde de in Frankrijk gevestigde retailer Vertbaudet een specifieke customer journey creëren voor nieuwe klanten die onlangs voor het eerst bij hen hadden gewinkeld.
Het team wilde de aankoop extra leuk maken met aantrekkelijke incentives (winkelbonnen), zonder klanten te overstelpen met berichten. Vertbaudet koos voor zijn campagne drie mijlpalen:
Het Selligent-team was er bij elke stap om alles vlot te laten werken. Ze wisten op elk moment welke soort oplossing geschikt was voor onze campagne.
Cédric Packowski
Verantwoordelijke Client Intelligence
In nauwe samenwerking met Marigold Engage creëerde Vertbaudet een customer journey, bestaande uit verschillende contactpunten, waardoor nieuwe klanten binnen de drie de maanden na hun eerste aankoop opnieuw werden aangesproken. Deze verwelkomingscampagne werd uitgerold via e-mail en sms. Belangrijkste kenmerken:
De datagestuurde journey om klanten te verwelkomen, gepimpt met real-life cashbeloningen op het juiste moment, leverde meteen resultaten op voor Vertbaudet.
De verwelkomingscampagne behaalde een duizelingwekkend conversiepercentage: “Onze samenwerking met Selligent deed onze productiviteitswinst fors stijgen. Bovendien kon het marketingteam autonomer werken dankzij de centrale update voor de content van kop- en voetteksten”, vertelt Cédric Packowski, Verantwoordelijke Client Intelligence, Vertbaudet
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
