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Vertbaudet wurde 1963 gegründet und ist Europas führendes Einzelhandelsunternehmen im Bereich Kinder- und Familienartikel. Mit acht Websites, mehr als 100 Millionen Visits und 20 Millionen verkauften Produkten pro Jahr hat Vertbaudet ein exklusives Angebot, das die Bedürfnisse von Kindern von 0 – 12 Jahren sowie jungen Eltern erfüllt. Zu den beliebten Kategorien gehören Kinderartikel, Spielzeug, Dekoration, Möbel, Kindermode und Umstandsartikel.
Vertbaudet betreibt in Frankreich mehr als 78 exklusive Geschäfte, hinzu kommen weitere Standorte in Deutschland, Spanien, Portugal, Belgien, der Schweiz und Großbritannien. Das Unternehmen bedient 3,5 Millionen Kunden pro Jahr in Europa und verzeichnet einen Umsatz in Höhe von € 325 Millionen.
Es ist eine bewährte Regel im Marketing, dass zwei Käufe nötig sind, um einen neuen Kunden zu einem treuen Kunden zu machen. Vor diesem Hintergrund nahm sich der französische Einzelhändler Vertbaudet vor, eine Customer-Journey speziell für neue Kunden zu schaffen, die vor kurzem zum ersten Mal beim Unternehmen eingekauft hatten. Das Team wollte das Geschäft durch attraktive Anreize (Einkaufsgutscheine) versüßen, ohne die Kunden dabei durch zu viel Kommunikation zu verschrecken. Vertbaudet definierte drei strategische Meilensteine für seine Kampagne:
Das Selligent-Team war bei jedem Schritt dabei, um sicherzustellen, dass alles gut lief. Es wusste jederzeit, welche Art von Lösung für unsere Kampagne installiert werden musste.
Cédric Packowski
Responsable Intelligence Clients Vertbaudet
In enger Zusammenarbeit mit Marigold Engage entwickelte Vertbaudet eine Welcome-Journey aus mehreren Kontaktpunkten, die besonders auf Kunden ausgerichtet war, die ihren ersten Einkauf vor höchstens drei Monaten getätigt hatten. Zu den auffallenden Eigenschaften der Begrüßungskampagne, die über die E-Mail- und SMS-Kanäle durchgeführt wurde, gehörten:
Das Erstellen einer datenorientierten Begrüßungs-Journey, die durch Geldprämien offline versüßt wurde, lieferte Vertbaudet sofort gute Ergebnisse.
„Die Arbeit mit Selligent führte zu einer großen Produktivitätssteigerung. Mit dem zentralisierten Update von Footer- und Header-Inhalt sorgte sie auch für eine größere Autonomie des Marketingteams“, so Cédric Packowski, Responsable Intelligence Clients, Vertbaudet.
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